Pourquoi nos e-mails sont-ils mal compris ?
Pourquoi nos e-mails sont-ils mal compris ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Kruger, Epley, Parker et Ng (2005, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que les émetteurs surestiment leur capacité à transmettre le ton, notamment l'ironie, par écrit.
La limite
Expériences en laboratoire avec étudiants.
La nuance
Ce qui paraît évident à l'auteur ne l'est pas au lecteur. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lausanne
Relire les e-mails sensibles en se demandant comment un lecteur pressé les lirait. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Lausanne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Lausanne
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