Avoir deux chefs nuit-il à la clarté du rôle ?
Avoir deux chefs nuit-il à la clarté du rôle ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
John Rizzo, Robert House et Sidney Lirtzman (1970, Administrative Science Quarterly) ont établi que l'ambiguïté et le conflit de rôle sont associés à moins de satisfaction et plus d'anxiété ; la matrice multiplie ces deux risques.
La limite
Mesures déclaratives, contexte ancien.
La nuance
La matrice n'est pas en cause en soi : c'est l'absence d'arbitrage explicite entre les deux lignes qui pèse. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Genève
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