Le conflit à distance : messageries et malentendus
Le conflit à distance : messageries et malentendus — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Kruger et al. (2005, Journal of Personality and Social Psychology) montrent qu'on surestime sa capacité à transmettre le ton par écrit.
La limite
Expériences de laboratoire.
La nuance
Un message mal interprété enflamme plus vite qu'une conversation de visu. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne
Instaurer la règle : tout échange écrit qui se tend passe en appel sous vingt-quatre heures. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Berne dans le canton de Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Berne
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