Ce que le corps dit avant les mots
Ce que le corps dit avant les mots — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Burgoon, Guerrero & Floyd (2016, Nonverbal Communication) synthétisent l'effet des signaux non verbaux sur la perception d'un échange.
La limite
Synthèse de psychologie sociale, effets de contexte importants.
La nuance
Une posture fermée contredit le plus chaleureux des bonjours. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
Observer en binôme dix accueils et débriefer uniquement les signaux non verbaux. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Bâle dans le canton de Bâle-Ville, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Bâle
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