Les mauvaises nouvelles remontent-elles jusqu'aux dirigeants ?
Les mauvaises nouvelles remontent-elles jusqu'aux dirigeants ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Sidney Yoshida (1989, International Quality Congress) a popularisé l'idée d'un « iceberg de l'ignorance » : les cadres ne connaîtraient qu'une fraction des problèmes connus des opérationnels.
La limite
Chiffres jamais publiés dans une revue à comité de lecture.
La nuance
Les études ultérieures confirment la direction de l'effet, pas son ampleur exacte. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Genève
Demander chaque mois à trois collaborateurs de terrain un problème que leur hiérarchie ignore probablement. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Genève, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Genève
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