Écouter change-t-il l'effet d'un entretien ?
Écouter change-t-il l'effet d'un entretien ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Guy Itzchakov et Avraham Kluger (2017, Personality and Social Psychology Bulletin) montrent qu'une écoute de qualité réduit l'anxiété de l'interlocuteur et le rend plus réfléchi.
La limite
Expériences courtes.
La nuance
L'écoute ne remplace pas le message, elle conditionne sa réception. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne
Laisser parler le collaborateur en premier lors du prochain entretien de feedback. Pour aller plus loin : découvrez la formation L'art du feedback à Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : L'art du feedback à Berne
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