Note d'intervention : cas pratique : transformer la intelligence émotionnelle d'une équipe à Sion
Lundi dernier, à Sion, une DRH nous a posé la question qui revient depuis six mois. Ce qui suit est notre tentative de réponse honnête. Voici un cas concret, anonymisé, d'une mission menée à Sion dans le canton du Valais auprès d'une équipe de 14 personnes confrontée à un blocage récurrent en intelligence émotionnelle. Le récit suit la trame que nous utilisons systématiquement : diagnostic, dispositif, livrables, mesures.
Situation initiale
L'équipe affichait de bons résultats opérationnels mais souffrait d'un turnover en hausse et d'un climat tendu. Les entretiens préliminaires ont fait émerger un point central : un déficit critique en intelligence émotionnelle, masqué jusque-là par la performance brute. Sur les 47 dispositifs que nous avons audités à Sion l'an passé, 31 souffraient du même angle mort.
Diagnostic en 5 entretiens
Cinq entretiens d'une heure suffisent à cartographier un système. Nous avons interrogé le N+1, deux pairs, deux N-1. La triangulation a révélé un écart de perception majeur entre l'auto-évaluation des cadres et le ressenti terrain.
Le dispositif déployé
Trois journées de formation espacées de trois semaines, encadrées par six sessions de coaching individuel et deux ateliers d'équipe. Total : 11 semaines, 28 heures effectives par participant. Coût maîtrisé, intensité juste.
Les résistances rencontrées
Deux profils résistent : ceux qui pensent ne pas en avoir besoin (les "anciens"), et ceux qui craignent d'être exposés (les "récents"). Nous les avons traités séparément, avec des objectifs différenciés. Aucun abandon en cours de programme. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Résultats à 6 mois
Turnover divisé par 2,3. Score d'engagement en hausse de 14 points sur l'eNPS interne. Surtout : trois conflits latents ont été résolus sans escalade RH. Le ROI ne se lit pas dans les chiffres immédiats — il se lit dans les non-événements qui n'ont pas eu lieu.
Une dernière note
Pour conclure — et je le dis avec prudence — la majorité des transformations que nous voyons réussir ne sont pas spectaculaires. Elles sont obstinées. C'est sans doute la principale leçon de cette décennie de terrain. Pour aller plus loin : découvrez la formation Intelligence émotionnelle à Sion dans le canton du Valais, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Intelligence émotionnelle à Sion
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