IA on the job : une procédure bien rédigée décrit-elle le travail réel ?
Formaliser une activité avec l’aide d’un assistant peut donner rapidement l’impression que son déroulement est maîtrisé. La question managériale est plus précise : que faut-il vérifier avant de valider une procédure rédigée avec l’IA ?
Ce que la littérature établit
John Seely Brown et Paul Duguid (1991, Organization Science) montrent, à partir de travaux sur les pratiques professionnelles, que les descriptions formelles du travail peuvent laisser de côté des éléments essentiels de son accomplissement. Les échanges entre collègues et les ajustements en situation ne constituent pas simplement des écarts à éliminer : ils peuvent rendre l’activité possible. Pour une procédure rédigée avec l’IA, cela suggère de vérifier ce que le document omet, et pas seulement ce qu’il énonce.
Une routine ne se réduit pas à sa description
Martha S. Feldman et Brian T. Pentland (2003, Administrative Science Quarterly) distinguent la dimension abstraite d’une routine de ses réalisations concrètes, par des personnes dans des situations particulières. Leur cadre théorique explique comment une routine peut produire à la fois de la stabilité et du changement. Une procédure peut donc servir de repère sans épuiser les conditions de son exécution.
La conclusion trop rapide
On pourrait en conclure que les procédures sont inutiles ou que les pratiques locales doivent toujours primer. Ces travaux ne justifient ni l’abandon de la formalisation ni la légitimation de tout écart. L’enjeu est de distinguer une exigence à respecter, une condition manquante à expliciter et une pratique qui doit être corrigée. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Ce que ces travaux ne permettent pas d’affirmer
Ces articles ne portent pas sur l’IA générative et ne mesurent pas la fiabilité de procédures qu’elle aurait produites. Ils fournissent un cadre d’analyse, non la preuve qu’une rédaction assistée serait inférieure à une rédaction humaine. Une simple relecture documentaire reste néanmoins insuffisante pour établir qu’un texte couvre les conditions réelles d’exécution.
Une implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Dans le cadre d’« IA on the job » de SHR, une équipe neuchâteloise de microtechnique, d’horlogerie ou de microélectronique de précision pourrait tester ce point sur un projet d’instruction de contrôle dimensionnel, sans modifier la procédure approuvée. Lors d’une revue au poste autorisée, un opérateur et un responsable qualité relèveraient chaque étape nécessitant une information, une condition ou un arbitrage absent du projet, puis qualifieraient le manque plutôt que d’entériner automatiquement la pratique observée. La mesure serait la proportion d’étapes examinées présentant au moins un manque, avec pour chacune une observation consignée ; répéter la revue après correction permettrait de vérifier si les omissions repérées ont été traitées, sans prétendre certifier ainsi toute la procédure. Pour aller plus loin : découvrez la formation IA on the job à Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : IA on the job à Neuchâtel
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