Konfliktmanagement: Soll man Streitpunkte einzeln klären?
Betrifft ein Konflikt gleichzeitig einen Termin, Ressourcen und die Organisation von Prüfungen, versuchen Führungskräfte häufig, jeden Punkt abzuschliessen, bevor sie den nächsten angehen. Die entscheidende Frage ist, ob dieses Vorgehen die Verhandlung klärt oder ihre Möglichkeiten vorzeitig einschränkt.
Was die Forschung belegt
Leigh Thompson und Reid Hastie (1990, Organizational Behavior and Human Decision Processes) zeigen, dass Verhandelnde ihre Interessen als stärker gegensätzlich wahrnehmen können, als sie tatsächlich sind. Ihre Experimente dokumentieren insbesondere die Schwierigkeit, vereinbare Interessen zu erkennen. Ein scheinbarer Gegensatz im gesamten Dossier bedeutet daher nicht, dass sich die Parteien in jeder Hinsicht gegenüberstehen.
Was der Ausgleich zwischen mehreren Themen ermöglicht
Leigh Thompson (1991, Journal of Experimental Social Psychology) untersucht, wie der Informationsaustausch zum Verständnis der Interessen und zu Verhandlungsergebnissen beiträgt. Bei unterschiedlichen Prioritäten können mehrere Themen Tauschmöglichkeiten eröffnen: Flexibilität beim Zeitplan lässt sich beispielsweise mit zusätzlicher Unterstützung verbinden. Dieser Mechanismus setzt voraus, die Prioritäten beider Seiten zu erkennen, statt lediglich bei jedem einzelnen Punkt einen Kompromiss zu suchen.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass stets alle Themen gemeinsam verhandelt werden sollten. Diese Studien liefern jedoch keinen direkten Vergleich sämtlicher Verfahren, die Themen einzeln oder als Paket behandeln. Sie legen zurückhaltender nahe, einen Punkt nicht abzuschliessen, bevor geprüft wurde, ob er zu einer umfassenderen Einigung beitragen könnte. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Die Grenzen der Daten und der Praxis
Diese Untersuchungen beruhen auf experimentellen Verhandlungssituationen; sie validieren kein Verfahren zur Lösung industrieller Konflikte in Neuchâtel. In der Praxis sind bestimmte Sicherheits-, Compliance- und Qualitätsanforderungen nicht verhandelbar. Themen zu bündeln, ohne diese Grenzen ausdrücklich festzuhalten, könnte die Suche nach einer Einigung in ein Feilschen über verbindliche Pflichten verwandeln.
Eine überprüfbare Praxis in Neuchâtel
In einem Neuenburger Unternehmen der Mikrotechnik, Uhrenindustrie oder Präzisionsmikroelektronik kann eine Übung im SHR-Programm «Gestion du conflit» einen Konflikt über Liefertermine, die Verfügbarkeit von Fachpersonen und die Organisation von Prüfungen aufgreifen. Bevor ein Punkt abgeschlossen wird, halten die Parteien ihre Prioritäten, die nicht verhandelbaren Anforderungen und mögliche Kombinationen fest, ohne verbindliche Qualitätskriterien zu verändern. Als Kennzahl dient der Anteil der Fälle mit mehreren verhandelbaren Themen, bei denen vor dem Entscheid durch die zuständige Instanz ein themenübergreifender Vorschlag dokumentiert wurde. Das Vorschlagsregister macht diese Praxis überprüfbar, ohne ihre Anwendung mit einem Wirksamkeitsnachweis gleichzusetzen. Weiterführend: entdecken Sie die Konfliktmanagement-Weiterbildung in Neuenburg im Kanton Neuenburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Konfliktmanagement in Neuenburg
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