Gestione di progetto: creare un risultato rende meno lucidi sul suo valore?
Un gruppo di progetto conosce spesso meglio di chiunque altro i punti di forza di ciò che ha sviluppato, ma questa vicinanza non garantisce imparzialità. Quando occorre scegliere una procedura, un’interfaccia o un prototipo, come distinguere la sua utilità dall’attaccamento dei suoi autori?
Che cosa stabilisce la letteratura
Michael I. Norton, Daniel Mochon e Dan Ariely (2012, Journal of Consumer Psychology) mostrano, attraverso esperimenti con oggetti assemblati o realizzati a mano, che partecipare alla produzione può aumentare il valore attribuito al risultato. Questo «effetto IKEA» non si riduce a una preferenza per caratteristiche personalizzate. Nei loro esperimenti, il completamento riuscito ha un ruolo importante: uno sforzo che non giunge a compimento non produce lo stesso effetto.
Anche il possesso cambia la valutazione
Daniel Kahneman, Jack L. Knetsch e Richard H. Thaler (1990, Journal of Political Economy) mostrano che il semplice fatto di ricevere un bene può creare uno scarto tra il prezzo richiesto per cederlo e quello che altri sono disposti a pagare per acquistarlo. Questo effetto dotazione è distinto dall’effetto del lavoro di realizzazione. Entrambi i risultati invitano tuttavia a verificare se la posizione di «proprietario» di una soluzione influenzi la sua valutazione, anziché presumere che tutte le parti le attribuiscano spontaneamente lo stesso valore.
La conclusione affrettata
Deducerne che gli autori debbano essere esclusi dalla valutazione sarebbe eccessivo. La loro esperienza può rivelare vincoli, possibilità di manutenzione o rischi che sfuggono a un valutatore esterno. La precauzione consiste piuttosto nel separare il loro contributo fattuale dal giudizio finale sull’utilità, senza considerare l’impegno passato una prova di valore per l’utilizzatore. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa non dimostrano questi dati
Questi esperimenti non riguardano direttamente la selezione dei risultati nei progetti bernesi. Non consentono né di quantificare una sopravvalutazione locale né di concludere che una preferenza degli autori sia necessariamente distorta. Neppure una valutazione esterna è infallibile: senza uno scenario d’uso e criteri comuni, può semplicemente sostituire una preferenza con un’altra.
Una verifica pratica a Berna
Nell’ambito del programma «Gestione di progetto» di SHR, un esercizio applicabile a Berna consisterebbe nel confrontare le valutazioni degli autori con quelle dei futuri utilizzatori sullo stesso scenario: una procedura dell’amministrazione federale, un supporto informativo di salute pubblica, un’interfaccia per le telecomunicazioni o un’istruzione di controllo nell’industria di precisione. Prima della dimostrazione, fissare un criterio osservabile — per esempio, completare il compito senza assistenza — e raccogliere poi separatamente le valutazioni degli autori e degli utilizzatori. Registrare quindi la proporzione di utilizzatori che riescono senza aiuto e confrontare il risultato con le valutazioni iniziali. Uno scarto non proverebbe un effetto IKEA, ma renderebbe verificabile la distinzione tra valore sostenuto e utilità osservata. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione di progetto a Berna nel cantone di Berna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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