Projektmanagement: Beurteilen wir selbst entwickelte Ergebnisse weniger nüchtern?

Ein Projektteam kennt die Stärken seiner eigenen Entwicklung oft besser als alle anderen, doch diese Nähe garantiert keine Unvoreingenommenheit. Wie lässt sich bei der Auswahl eines Verfahrens, einer Benutzeroberfläche oder eines Prototyps dessen Nutzen von der Bindung seiner Entwicklerinnen und Entwickler unterscheiden?

Was die Forschung belegt

Michael I. Norton, Daniel Mochon und Dan Ariely (2012, Journal of Consumer Psychology) zeigen in Experimenten mit zusammengebauten oder selbst hergestellten Gegenständen, dass die Beteiligung an der Herstellung deren subjektiven Wert erhöhen kann. Dieser «IKEA-Effekt» lässt sich nicht allein durch eine Vorliebe für individuell angepasste Eigenschaften erklären. In ihren Experimenten spielt der erfolgreiche Abschluss eine wichtige Rolle: Aufwand, der nicht zu einem fertigen Ergebnis führt, erzeugt nicht denselben Effekt.

Auch Besitz verändert die Bewertung

Daniel Kahneman, Jack L. Knetsch und Richard H. Thaler (1990, Journal of Political Economy) zeigen, dass bereits der Erhalt eines Gutes eine Differenz erzeugen kann zwischen dem verlangten Preis für dessen Abgabe und dem Preis, den andere dafür zu zahlen bereit sind. Dieser Besitztumseffekt unterscheidet sich vom Effekt der eigenen Herstellung. Beide Befunde legen jedoch nahe, zu prüfen, ob die Position als «Eigentümer» einer Lösung deren Bewertung beeinflusst, statt eine spontan übereinstimmende Wertbeurteilung vorauszusetzen.

Der voreilige Schluss

Daraus abzuleiten, dass die Urheberinnen und Urheber von der Bewertung ausgeschlossen werden sollten, wäre überzogen. Ihre Erfahrung kann Einschränkungen, Wartungsmöglichkeiten oder Risiken sichtbar machen, die externen Prüfenden entgehen. Sinnvoller ist es, ihren sachlichen Beitrag vom abschliessenden Nutzenurteil zu trennen und vergangenen Aufwand nicht als Beleg für den Nutzen auf Anwenderseite zu behandeln. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was diese Daten nicht zeigen

Diese Experimente untersuchen nicht unmittelbar die Auswahl von Ergebnissen in Berner Projekten. Sie erlauben weder, eine lokale Überbewertung zu beziffern, noch den Schluss, dass Präferenzen der Urheber zwangsläufig verzerrt sind. Auch eine externe Bewertung ist nicht unfehlbar: Ohne Anwendungsszenario und gemeinsame Kriterien ersetzt sie möglicherweise nur eine Präferenz durch eine andere.

Eine überprüfbare Praxis in Bern

Im SHR-Programm «Projektmanagement» wäre eine in Bern anwendbare Übung, die Einschätzungen der Entwicklungsteams mit jenen künftiger Nutzender anhand desselben Szenarios zu vergleichen: ein Verfahren der Bundesverwaltung, eine Informationshilfe im öffentlichen Gesundheitswesen, eine Telekom-Benutzeroberfläche oder eine Prüfanweisung in der Präzisionsindustrie. Vor der Vorführung wird ein beobachtbares Kriterium festgelegt — etwa die Aufgabe ohne Unterstützung abzuschliessen —, anschliessend werden die Einschätzungen beider Gruppen getrennt erhoben. Danach wird der Anteil der Nutzenden dokumentiert, die ohne Hilfe erfolgreich sind, und mit den ursprünglichen Einschätzungen verglichen. Eine Abweichung würde keinen IKEA-Effekt beweisen, aber den Unterschied zwischen behauptetem Wert und beobachtetem Nutzen überprüfbar machen. Weiterführend: entdecken Sie die Projektmanagement-Weiterbildung in Bern im Kanton Bern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Projektmanagement in Bern

• projektmanagement
• Bern
• forschung
• Weiterbildung bern