Dopo un successo tecnico: coltivare l'orgoglio senza alimentare certezze
Dopo una qualifica riuscita o la risoluzione di un problema di precisione, un responsabile può esitare tra celebrare il risultato e ricordare i requisiti ancora da soddisfare. La domanda manageriale è precisa: come riconoscere l'orgoglio per il lavoro svolto senza trasformare un successo specifico in una convinzione di superiorità?
Che cosa stabilisce la letteratura
Jessica L. Tracy e Richard W. Robins (2007, Journal of Personality and Social Psychology) distinguono due componenti dell'orgoglio: una legata alla realizzazione, detta autentica, e un'altra associata all'arroganza e alla presunzione, detta hubristica. I loro lavori collegano questa distinzione, in particolare, al modo in cui si spiega un successo, attraverso l'impegno oppure attraverso qualità globali della persona. Considerare l'orgoglio un'emozione uniformemente favorevole o sfavorevole nasconde quindi differenze importanti.
Un'emozione che può sostenere la perseveranza
Lisa A. Williams e David DeSteno (2008, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano sperimentalmente che l'orgoglio indotto può aumentare la perseveranza in un compito successivo. Il loro lavoro sostiene una funzione motivazionale di questa emozione, oltre al semplice sentirsi bene. Non dimostra tuttavia che un gruppo orgoglioso produca componenti più affidabili o prenda decisioni tecniche migliori.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che basti rendere orgoglioso un gruppo per sostenerne l'efficacia. Sarebbe confondere un'emozione, il modo in cui si costruisce e i risultati che l'organizzazione intende ottenere. Una strada più prudente consiste nel collegare il successo ad azioni identificabili — prove, collaborazione e verifiche — anziché all'affermazione generale che il gruppo sia «il migliore». (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa questi dati non permettono di prescrivere
Questi studi non valutano un programma di formazione sull'intelligenza emotiva né un protocollo di celebrazione in un contesto industriale. La distinzione tra due componenti dell'orgoglio non consente neppure di classificare i collaboratori sulla base di poche osservazioni verbali. Nel programma «Intelligenza emotiva» di SHR, questi risultati possono sostenere l'analisi delle situazioni, senza diventare una diagnosi della personalità o una promessa di prestazione.
Una verifica pratica a Neuchâtel
In un gruppo di Neuchâtel attivo nella microtecnica, nell'orologeria o nella microelettronica di precisione, sperimentare per un mese un breve riesame dopo ogni traguardo tecnico raggiunto con successo. Il verbale deve indicare un'azione che ha contribuito al risultato, l'evidenza fattuale che la sostiene e un limite ancora da verificare. Misurare la proporzione di riesami contenenti tutti e tre gli elementi, quindi verificare al traguardo successivo se il controllo annunciato è stato effettuato. Questo indicatore non misura l'orgoglio in sé: verifica se la celebrazione rimane collegata a pratiche esplicite e alla prosecuzione dei controlli. Per approfondire: scoprite la formazione Intelligenza emotiva a Neuchâtel nel cantone di Neuchâtel, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Intelligenza emotiva in Neuchâtel
- intelligenza emotiva
- Neuchâtel
- ricerca
- Weiterbildung neuchâtel