Après un succès technique : entretenir la fierté sans nourrir les certitudes
Après une qualification réussie ou la résolution d'un problème de précision, un responsable peut hésiter entre célébrer et rappeler les exigences restantes. La question managériale est précise : comment accueillir la fierté du travail accompli sans transformer une réussite située en certitude de supériorité ?
Ce que la littérature établit
Jessica L. Tracy et Richard W. Robins (2007, Journal of Personality and Social Psychology) distinguent deux facettes de la fierté : l'une liée à l'accomplissement, dite authentique, l'autre associée à l'arrogance et à la suffisance, dite hubristique. Leurs travaux relient notamment cette distinction à la manière d'expliquer une réussite, par les efforts ou par des qualités globales de la personne. Parler de « fierté » comme d'une émotion uniformément favorable ou défavorable masque donc des différences importantes.
Une émotion qui peut soutenir la persévérance
Lisa A. Williams et David DeSteno (2008, Journal of Personality and Social Psychology) montrent expérimentalement qu'une fierté induite peut accroître la persévérance dans une tâche ultérieure. Leur travail soutient une fonction motivationnelle de cette émotion, au-delà du simple fait de se sentir bien. Il ne démontre toutefois pas qu'une équipe fière produit des composants plus fiables ou prend de meilleures décisions techniques.
La conclusion trop rapide
On pourrait en déduire qu'il suffit de rendre une équipe fière pour soutenir son efficacité. Ce serait confondre une émotion, la manière dont elle se construit et les résultats que l'organisation souhaite obtenir. Une piste plus prudente consiste à rattacher la réussite à des actions identifiables — essais, coopération, vérifications — plutôt qu'à une affirmation générale selon laquelle l'équipe serait « la meilleure ». (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Ce que ces données ne permettent pas de prescrire
Ces études ne constituent pas une évaluation d'un programme de formation à l'intelligence émotionnelle ni d'un protocole de célébration en milieu industriel. La distinction entre deux facettes de la fierté ne permet pas non plus de classer les collaborateurs à partir de quelques propos. Dans le programme « Intelligence émotionnelle » de SHR, ces résultats peuvent servir de support à l'analyse des situations, sans devenir un diagnostic de personnalité ou une promesse de performance.
Une implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Dans une équipe neuchâteloise de microtechnique, d'horlogerie ou de microélectronique de précision, tester pendant un mois un bref retour après chaque jalon technique réussi. Le compte rendu doit nommer une action ayant contribué au résultat, l'élément factuel qui l'étaye et une limite restant à vérifier. Mesurer la proportion de retours comportant ces trois éléments, puis vérifier au jalon suivant si le contrôle annoncé a été réalisé. Cet indicateur ne mesure pas la fierté elle-même : il vérifie si la célébration reste reliée à des pratiques explicites et à la poursuite des contrôles. Pour aller plus loin : découvrez la formation Intelligence émotionnelle à Neuchâtel dans le canton de Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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