Nach einem technischen Erfolg: Stolz fördern, ohne Selbstüberschätzung zu nähren
Nach einer erfolgreichen Qualifizierung oder der Lösung eines Präzisionsproblems kann eine Führungskraft zwischen dem Feiern des Erfolgs und dem Hinweis auf verbleibende Anforderungen schwanken. Die konkrete Führungsfrage lautet: Wie lässt sich Stolz auf eine Leistung anerkennen, ohne einen einzelnen Erfolg in die Überzeugung eigener Überlegenheit zu verwandeln?
Was die Forschung belegt
Jessica L. Tracy und Richard W. Robins (2007, Journal of Personality and Social Psychology) unterscheiden zwei Facetten von Stolz: eine leistungsbezogene, als authentisch bezeichnete und eine mit Arroganz und Überheblichkeit verbundene, als hubristisch bezeichnete Facette. Ihre Arbeiten verknüpfen diese Unterscheidung insbesondere damit, ob Erfolge durch Anstrengung oder durch globale persönliche Eigenschaften erklärt werden. Stolz pauschal als förderliche oder schädliche Emotion zu betrachten, verdeckt daher wichtige Unterschiede.
Eine Emotion, die Ausdauer unterstützen kann
Lisa A. Williams und David DeSteno (2008, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen experimentell, dass gezielt ausgelöster Stolz die Ausdauer bei einer nachfolgenden Aufgabe erhöhen kann. Ihre Arbeit stützt eine motivierende Funktion dieser Emotion, die über ein blosses Wohlgefühl hinausgeht. Sie belegt jedoch nicht, dass ein stolzes Team zuverlässigere Komponenten herstellt oder bessere technische Entscheidungen trifft.
Der vorschnelle Schluss
Daraus liesse sich vorschnell ableiten, dass es genügt, ein Team stolz zu machen, um seine Wirksamkeit zu erhalten. Das würde die Emotion, ihre Entstehung und die angestrebten Organisationsergebnisse miteinander vermischen. Ein vorsichtigerer Ansatz besteht darin, Erfolge mit benennbaren Handlungen — Versuchen, Zusammenarbeit und Kontrollen — zu verbinden, statt pauschal zu behaupten, das Team sei «das beste». (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was sich aus diesen Daten nicht ableiten lässt
Diese Studien evaluieren weder ein Trainingsprogramm zur emotionalen Intelligenz noch ein Verfahren zum Feiern von Erfolgen in einem Industriebetrieb. Die Unterscheidung zweier Facetten von Stolz erlaubt es auch nicht, Mitarbeitende anhand einzelner Äusserungen einzuordnen. Im SHR-Programm «Emotionale Intelligenz» können diese Befunde die Situationsanalyse unterstützen, ohne zu einer Persönlichkeitsdiagnose oder einem Leistungsversprechen zu werden.
Eine überprüfbare Praxis in Neuchâtel
Ein Neuenburger Team aus der Mikrotechnik, der Uhrenindustrie oder der Präzisionsmikroelektronik kann einen Monat lang nach jedem erfolgreich erreichten technischen Meilenstein einen kurzen Rückblick erproben. Das Protokoll soll eine Handlung benennen, die zum Ergebnis beigetragen hat, den sachlichen Beleg dafür und eine noch zu überprüfende Grenze. Gemessen wird der Anteil der Rückblicke, die alle drei Elemente enthalten; beim nächsten Meilenstein wird geprüft, ob die angekündigte Kontrolle durchgeführt wurde. Dieser Indikator misst nicht den Stolz selbst, sondern prüft, ob das Feiern mit klar benannten Arbeitsweisen und fortgesetzten Kontrollen verbunden bleibt. Weiterführend: entdecken Sie die Emotionale Intelligenz-Weiterbildung in Neuenburg im Kanton Neuenburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Emotionale Intelligenz in Neuenburg
- emotionale intelligenz
- Neuenburg
- forschung
- Weiterbildung neuenburg