A Friburgo, il feedback va dato a voce o per iscritto?
Un responsabile può commentare lo stesso lavoro durante un colloquio, in un'e-mail o su una scheda qualità, senza creare le stesse possibilità di scambio. La domanda manageriale è precisa: quando un feedback richiede una discussione e che cosa occorre poi documentare?
Che cosa stabilisce la letteratura
Daniel Ilgen, Cynthia Fisher e Susan Taylor (1979, Journal of Applied Psychology) propongono una sintesi dei processi attraverso i quali il feedback può influenzare il comportamento sul lavoro. Distinguono in particolare la percezione del messaggio, la sua accettazione e la disponibilità a rispondere: trasmettere un'informazione non basta dunque a renderla operativa. La loro analisi non identifica un mezzo universalmente superiore.
Il meccanismo: ridurre l'ambiguità, non soltanto trasmettere
Richard Daft e Robert Lengel (1986, Management Science) distinguono la mancanza di informazioni dalla presenza di interpretazioni concorrenti. Il loro quadro teorico suggerisce che gli scambi capaci di consentire aggiustamenti immediati siano particolarmente adatti alle situazioni equivoche. Applicato al feedback, questo ragionamento distingue una correzione fattuale documentabile da un disaccordo su che cosa costituisca un lavoro soddisfacente.
La conclusione troppo rapida
Se ne potrebbe dedurre che un feedback delicato debba essere sempre orale. Significherebbe trasformare un quadro di analisi in una prescrizione assoluta: un colloquio può lasciare irrisolte interpretazioni diverse, mentre uno scritto può rendere un criterio esaminabile. Merita quindi di essere sperimentata una combinazione: discutere ciò che si presta a interpretazione e poi documentare il punto concordato. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
I limiti dei dati e delle abitudini
Questi due articoli non costituiscono una sperimentazione che confronti protocolli di feedback orale e scritto nelle imprese friburghesi. Non consentono neppure di attribuire al solo mezzo un effetto che potrebbe dipendere dal contenuto, dalla relazione gerarchica o dalla padronanza della lingua. Contare i resoconti inviati misura la tracciabilità, non la comprensione condivisa.
Una verifica pratica a Friburgo
Nell'ambito del programma SHR « L'art du feedback », un team agroalimentare, un'officina industriale bilingue o un servizio del polo universitario friburghese potrebbe sperimentare la stessa verifica per un periodo definito in anticipo. Dopo ogni feedback relativo a un criterio ambiguo, responsabile e destinatario annoterebbero separatamente il cambiamento atteso e il criterio per constatarlo, nella propria lingua di lavoro. Prima di discuterne insieme, confronterebbero le formulazioni e calcolerebbero la proporzione di casi concordanti su entrambi gli elementi, distinguendo i mezzi utilizzati. Questo indicatore locale non dimostrerebbe la superiorità causale di un mezzo, ma permetterebbe di verificare se una discussione seguita da una traccia scritta lasci ancora disaccordi non rilevati. Per approfondire: scoprite la formazione L'arte del feedback a Friburgo nel cantone di Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: L'arte del feedback in Friburgo
- l'arte del feedback
- Friburgo
- ricerca
- Weiterbildung friburgo