Feedback in Fribourg: mündlich oder schriftlich?
Eine Führungskraft kann dieselbe Arbeit im Gespräch, per E-Mail oder auf einem Qualitätsformular kommentieren, ohne damit dieselben Austauschmöglichkeiten zu schaffen. Die Führungsfrage lautet präzise: Wann braucht Feedback ein Gespräch, und was sollte anschliessend festgehalten werden?
Was die Literatur belegt
Daniel Ilgen, Cynthia Fisher und Susan Taylor (1979, Journal of Applied Psychology) geben einen Überblick über die Prozesse, durch die Feedback das Verhalten bei der Arbeit beeinflussen kann. Sie unterscheiden unter anderem die Wahrnehmung der Botschaft, ihre Akzeptanz und die Bereitschaft, darauf zu reagieren: Eine Information zu übermitteln reicht demnach nicht aus, um sie handlungswirksam zu machen. Ihre Analyse benennt kein grundsätzlich überlegenes Medium.
Der Mechanismus: Mehrdeutigkeit klären statt nur Informationen übermitteln
Richard Daft und Robert Lengel (1986, Management Science) unterscheiden zwischen fehlenden Informationen und dem Vorliegen konkurrierender Interpretationen. Ihr theoretischer Rahmen legt nahe, dass ein Austausch mit unmittelbaren Anpassungsmöglichkeiten besonders für mehrdeutige Situationen geeignet ist. Auf Feedback übertragen unterscheidet diese Überlegung eine dokumentierbare sachliche Korrektur von einer Meinungsverschiedenheit darüber, was eine zufriedenstellende Arbeit ausmacht.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass heikles Feedback immer mündlich erfolgen sollte. Damit würde jedoch ein analytischer Rahmen zur absoluten Vorschrift: Auch nach einem Gespräch können unterschiedliche Interpretationen bestehen bleiben, während ein schriftlicher Text ein Kriterium überprüfbar machen kann. Eine Kombination verdient deshalb einen Test: Interpretationsbedürftiges besprechen und den vereinbarten Punkt anschliessend festhalten. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Die Grenzen der Daten und der gängigen Praxis
Diese beiden Artikel sind keine Vergleichsstudie zu mündlichen und schriftlichen Feedbackverfahren in Freiburger Unternehmen. Sie erlauben auch nicht, einen Effekt allein dem Medium zuzuschreiben, wenn er ebenso vom Inhalt, vom hierarchischen Verhältnis oder von den Sprachkenntnissen abhängen könnte. Die Zahl versandter Gesprächsnotizen misst die Nachvollziehbarkeit, nicht das gemeinsame Verständnis.
Eine überprüfbare Praxis in Fribourg
Im Rahmen des SHR-Programms « L'art du feedback » könnte ein Team der Lebensmittelbranche, eine zweisprachige industrielle Werkstatt oder eine Dienststelle im Freiburger Hochschulumfeld dieselbe Überprüfung während eines vorab festgelegten Zeitraums testen. Nach jedem Feedback zu einem mehrdeutigen Kriterium würden Führungskraft und empfangende Person getrennt die erwartete Veränderung sowie das Kriterium für deren Feststellung in ihrer Arbeitssprache notieren. Vor der gemeinsamen Besprechung würden sie die Formulierungen vergleichen und den Anteil der Fälle berechnen, in denen beide Elemente übereinstimmen, aufgeschlüsselt nach den verwendeten Medien. Dieser lokale Indikator würde keine kausale Überlegenheit eines Mediums nachweisen, aber zeigen, ob auch nach einem Gespräch mit schriftlicher Zusammenfassung unerkannte Meinungsverschiedenheiten bestehen bleiben. Weiterführend: entdecken Sie die Die Kunst des Feedbacks-Weiterbildung in Freiburg im Kanton Freiburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Die Kunst des Feedbacks in Freiburg
- die kunst des feedbacks
- Freiburg
- forschung
- Weiterbildung freiburg