Feedback: un errore individuale va discusso con il team?
Nel programma « L'art du feedback » di SHR — Swiss Human Resources, la scelta del contesto merita tanta attenzione quanto quella delle parole. La domanda manageriale è precisa: quando un errore individuale riguarda il lavoro collettivo, che cosa va affrontato con il team e che cosa richiede un colloquio privato?
Che cosa stabilisce la letteratura
Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) rileva un'associazione tra la sicurezza psicologica di un team e i suoi comportamenti di apprendimento, tra cui la discussione degli errori e la richiesta di aiuto. Questa sicurezza indica la convinzione condivisa che nel team sia possibile assumersi rischi interpersonali. Il risultato sostiene l'importanza di rendere discutibili i problemi; non dimostra che commentare pubblicamente la prestazione di una persona favorisca l'apprendimento.
Il meccanismo: che cosa imparano anche gli osservatori
Elizabeth Wolfe Morrison e Frances J. Milliken (2000, Academy of Management Review) propongono un modello del silenzio organizzativo nel quale le pratiche manageriali contribuiscono a creare la convinzione che parlare sia rischioso o inutile. Si tratta di un quadro teorico, non di un esperimento che confronta diverse modalità di feedback. Applicato alla discussione collettiva di un errore, questo meccanismo invita a considerare ciò che gli osservatori potrebbero dedurne: potranno anche loro segnalare una difficoltà senza diventare il bersaglio della riunione?
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe concludere che ogni feedback correttivo debba rimanere privato. Sarebbe però confondere la tutela della persona con la mancata condivisione di informazioni utili al gruppo. Una distinzione più difendibile consiste nel trattare individualmente la valutazione del collaboratore e nel discutere collettivamente i fatti, le interdipendenze e le modifiche necessarie al lavoro, senza attribuzioni personali superflue. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa questi dati non permettono di decidere
Questi articoli non confrontano direttamente un feedback identico fornito in privato o davanti ai colleghi; non consentono quindi di prescrivere una modalità universale. Eliminare un nome non basta a rendere anonimo un caso in un piccolo team, e un consenso apparente alla discussione non garantisce l'assenza di pressioni gerarchiche. Gli obblighi di tracciabilità, sicurezza o responsabilità devono restare distinti dalla scelta del contesto di apprendimento.
Una verifica pratica a Losanna
Per un team di Losanna attivo nel medtech, in una scuola universitaria, nello sport internazionale o in una scale-up dell'arco lemanico, un esercizio del programma « L'art du feedback » può consistere nell'esaminare per un mese ogni discussione collettiva di un errore. Prima della riunione, il responsabile precisa l'apprendimento atteso e verifica con la persona interessata quali informazioni debbano essere condivise, senza far intendere che gli obblighi di segnalazione siano facoltativi. Dopo la riunione, registra se sono stati definiti una modifica del lavoro, un responsabile e una data di verifica. La misura è la proporzione di queste discussioni che producono tutti e tre gli elementi: verifica la traduzione operativa della condivisione, senza pretendere di misurare da sola la sicurezza psicologica. Per approfondire: scoprite la formazione L'arte del feedback a Losanna nel canton Vaud, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: L'arte del feedback in Losanna
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