Far accettare una decisione: che cosa cambia la procedura
Un responsabile deve talvolta distribuire risorse senza poter soddisfare tutti i gruppi di lavoro. La domanda utile è precisa: consentire alle persone interessate di esprimersi fa apparire la scelta più giusta, anche quando non sono loro a decidere?
Che cosa stabilisce la letteratura
E. Allan Lind, Ruth Kanfer e P. Christopher Earley (1990, Journal of Personality and Social Psychology) hanno studiato sperimentalmente gli effetti della possibilità di esprimersi sui giudizi di giustizia procedurale. I loro risultati indicano che questa possibilità non conta soltanto perché permette di influenzare l'esito: esprimersi dopo la decisione può anch'esso migliorare la giustizia percepita. Essere ascoltati e detenere il potere decisionale non sono quindi equivalenti.
La procedura come riferimento nell'incertezza
Kees van den Bos, E. Allan Lind, Riël Vermunt e Henk A. M. Wilke (1997, Journal of Personality and Social Psychology) hanno studiato la valutazione di un esito quando non si conosce quello ottenuto dagli altri. Nei loro esperimenti, le informazioni sull'equità della procedura assumono allora un ruolo particolarmente importante nella valutazione dell'esito ricevuto. La procedura offre quindi un riferimento quando confrontare i trattamenti rimane difficile.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che basti consultare per far accettare una decisione. Questi studi riguardano tuttavia giudizi di giustizia e valutazioni degli esiti, non una garanzia di consenso duraturo o di migliore allocazione delle risorse. Una procedura apprezzata può accompagnare una scelta tecnicamente mediocre; non elimina la necessità di esaminare gli argomenti e chiarire i vincoli. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
Questi esperimenti isolano meccanismi in situazioni controllate, lontane da alcune decisioni organizzative ripetute e soggette a forti vincoli. Non permettono di quantificare l'effetto di una consultazione in un'amministrazione o in un'impresa bernese. Nella pratica, occorre inoltre distinguere una reale possibilità di contribuire da un invito ambiguo che lasci credere che tutto sia ancora negoziabile.
Una verifica pratica a Berna
Nel programma SHR dedicato alla presa di decisione, un esercizio applicabile a Berna consisterebbe nel documentare una scelta reale di allocazione: priorità dei dossier nell'amministrazione federale, distribuzione dei mezzi nella sanità pubblica, manutenzione nelle telecomunicazioni o capacità produttiva nell'industria di precisione. Prima della decisione, il responsabile chiarirebbe quali aspetti restano aperti, raccoglierebbe le osservazioni dei gruppi interessati e registrerebbe la risposta a ciascuna in una nota accessibile alle persone autorizzate. La misura sarebbe la proporzione di osservazioni che hanno ricevuto una risposta motivata, integrata dopo la decisione da due domande distinte: «Avete potuto far valere i vostri argomenti?» e «L'esito vi è favorevole?». Questa rilevazione verificherebbe la tracciabilità dell'ascolto e distinguerebbe due percezioni, senza dimostrare da sola un miglioramento della decisione. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Berna nel cantone di Berna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Processo decisionale in Berna
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