Gestione del cambiamento: un progetto pilota riuscito giustifica l'estensione?
Prima di estendere un cambiamento, le organizzazioni lo sperimentano spesso con un team volontario che riceve un sostegno particolarmente intenso. La domanda manageriale è precisa: quel successo ci informa sulla soluzione oppure soprattutto sulle condizioni eccezionali della sperimentazione?
Che cosa stabilisce la letteratura
Jerker Denrell (2003, Organization Science) mostra attraverso un'analisi teorica come la sottorappresentazione degli insuccessi nelle esperienze osservate possa generare convinzioni fuorvianti sui fattori di successo. Osservare soltanto le organizzazioni o le pratiche sopravvissute non permette di isolare ciò che ne spiega i risultati. Applicato ai progetti pilota di cambiamento, questo meccanismo suggerisce di esaminare anche le sperimentazioni interrotte e i team esclusi, anziché soltanto i risultati presentati.
Imparare da un caso senza trasformarlo in una prova
James G. March, Lee S. Sproull e Michal Tamuz (1991, Organization Science) analizzano come le organizzazioni possano apprendere quando le esperienze sono rare o persino uniche. Sottolineano, tra l'altro, l'utilità di esaminare più interpretazioni dello stesso evento, anziché considerarne l'esito una spiegazione sufficiente. Un progetto pilota diventa quindi più istruttivo quando si documentano gli aiuti ricevuti, gli inconvenienti e le soluzioni alternative, non soltanto il bilancio finale.
La conclusione troppo rapida
La conclusione comoda sarebbe che un esito favorevole autorizza l'estensione, mentre uno sfavorevole esclude il cambiamento. Questi lavori invitano invece a distinguere il risultato osservato dalle condizioni che lo hanno reso possibile. Un team volontario con accesso diretto ai progettisti può dimostrare la fattibilità di una soluzione senza provarne la sostenibilità con le risorse ordinarie. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di stabilire
Questi articoli non sono valutazioni sperimentali di progetti pilota di gestione del cambiamento e non forniscono alcuna soglia universale per estenderli. Nella pratica, selezionare un team disponibile o particolarmente competente non è necessariamente un errore: può facilitare l'individuazione dei difetti della soluzione. Il limite emerge quando questa selezione scompare dal resoconto e le condizioni del progetto pilota vengono implicitamente attribuite a tutti i team.
Una verifica pratica a Losanna
A Losanna, un esercizio del programma « Conduite du changement » di SHR può partire da un progetto reale in un'azienda medtech, una scuola universitaria, un'organizzazione dello sport internazionale o una scale-up dell'arco lemanico. Prima della sperimentazione, registrare un criterio operativo di successo e un limite massimo di assistenza, quindi misurare le ore di aiuto effettivamente necessarie per pratica gestita nel team pilota e in un team che lavora in condizioni ordinarie. Confrontare i registri dell'assistenza e i risultati secondo lo stesso criterio permette di verificare se il successo rimane osservabile al di fuori delle condizioni privilegiate del progetto pilota, senza pretendere che questo confronto, da solo, dimostri un rapporto causale. Per approfondire: scoprite la formazione Guida del cambiamento a Losanna nel canton Vaud, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Guida del cambiamento in Losanna
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