Gestione del cambiamento: che cosa eliminare prima di aggiungere?

Un progetto di cambiamento descrive generalmente ciò che deve essere introdotto, più raramente ciò che deve scomparire. La domanda manageriale è precisa: prima di aggiungere un nuovo dispositivo, esaminiamo davvero quali attività, approvazioni o documenti potrebbero essere eliminati?

Che cosa stabilisce la letteratura

Gabrielle S. Adams, Benjamin A. Converse, Andrew H. Hales e Leidy E. Klotz (2021, Nature) mostrano, in esperimenti che comportano modifiche a oggetti, idee e situazioni, che i partecipanti trascurano soluzioni basate sulla sottrazione. I risultati suggeriscono che questa omissione non dipende soltanto da una preferenza per l'aggiunta: le opzioni sottrattive non vengono sempre considerate. Per la gestione del cambiamento, ciò invita a distinguere un'eliminazione esaminata e poi scartata da un'eliminazione mai presa in considerazione.

Perché l'esistente conserva un vantaggio

William Samuelson e Richard Zeckhauser (1988, Journal of Risk and Uncertainty) evidenziano una preferenza distorta per lo status quo nelle scelte studiate. Questo meccanismo è distinto dall'omissione delle opzioni sottrattive: una possibilità di eliminazione può essere individuata ma non scelta, perché la situazione attuale gode di un vantaggio. Nel loro insieme, questi lavori suggeriscono due domande diverse: abbiamo cercato che cosa si poteva eliminare e abbiamo poi valutato tale possibilità senza privilegiare automaticamente l'esistente?

La conclusione troppo rapida

Si potrebbe dedurne che una trasformazione riuscita debba eliminare più di quanto aggiunga. Questi lavori non consentono tale conclusione: un controllo, un'approvazione o una ridondanza possono svolgere una funzione indispensabile. L'obiettivo non è fare dell'eliminazione un traguardo, ma darle uno spazio esplicito tra le opzioni esaminate. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa questi dati non dimostrano

Questi studi non confrontano trasformazioni aziendali in base al numero di attività eliminate e non dimostrano un miglioramento della prestazione organizzativa dovuto alla sottrazione. Nella pratica, un'attività apparentemente inutile può tutelare un altro servizio, un cliente o un requisito di tracciabilità. La sua eliminazione richiede quindi una verifica delle dipendenze, non soltanto il consenso del gruppo che la svolge.

Una verifica pratica a Vevey

A Vevey, nel contesto dell'agroalimentare mondiale, delle sedi di gruppi e delle PMI della Riviera, il programma «Gestione del cambiamento» di SHR può offrire una cornice per esaminare le possibili eliminazioni prima di introdurre un nuovo dispositivo. Per ogni attività ricorrente aggiunta, documentare un'attività esistente di cui si è valutata l'eliminazione, la decisione presa e le relative motivazioni, compresi i vincoli normativi o di qualità. L'indicatore proposto è la quota di attività aggiunte per le quali questa verifica è documentata, non il numero di eliminazioni ottenute. Per le eliminazioni effettivamente sperimentate, confrontare poi i tempi di trattamento e le rilavorazioni necessarie su pratiche comparabili, per verificare che un alleggerimento locale non si limiti a spostare il carico altrove. Per approfondire: scoprite la formazione Guida del cambiamento a Vevey nel canton Vaud, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: Guida del cambiamento in Vevey

• guida del cambiamento
• Vevey
• ricerca
• Weiterbildung vevey