Muss man gegenüber der Führungskraft Begeisterung zeigen?
In einer hierarchischen Beziehung kann eine zurückhaltende Reaktion auf einen Auftrag als mangelndes Engagement verstanden werden. Die relevante Frage lautet deshalb: Muss man gegenüber der Führungskraft Begeisterung zeigen, die man nicht empfindet, um eine wirksame Zusammenarbeit aufrechtzuerhalten?
Was die Forschung belegt
Ute R. Hülsheger und Anna F. Schewe (2011, Journal of Occupational Health Psychology) zeigen in einer Metaanalyse, dass verschiedene Formen der Emotionsarbeit unterschiedlich mit Wohlbefinden und Leistung zusammenhängen. Oberflächenhandeln — den sichtbaren Ausdruck zu verändern, ohne das empfundene Gefühl zu verändern — geht mit stärker beeinträchtigtem Wohlbefinden und weniger günstigen arbeitsbezogenen Einstellungen einher. Diese Ergebnisse beziehen sich allerdings nicht spezifisch auf Begeisterung, die gegenüber Vorgesetzten gezeigt wird.
Der Mechanismus: Ausdruck oder Empfinden verändern
Alicia A. Grandey (2000, Journal of Occupational Health Psychology) schlägt einen theoretischen Rahmen vor, der zwischen der Regulation des emotionalen Ausdrucks und jener des Gefühls selbst unterscheidet. Zu lächeln, um überzeugt zu wirken, und nach einem aufrichtigen Grund für das Interesse an einer Aufgabe zu suchen, sind somit unterschiedliche Prozesse. Daraus lässt sich eine Hypothese für die hierarchische Beziehung ableiten: Die Erwartung ständiger Positivität kann zur verlangten Arbeit einen zusätzlichen Regulationsaufwand hinzufügen.
Der voreilige Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass man stets genau zeigen sollte, was man empfindet. Die zitierten Arbeiten rechtfertigen weder diese Regel noch ihr Gegenteil, das Begeisterung zur beruflichen Pflicht machen würde. Eine ruhige, respektvolle und präzise Antwort kann echte Kooperation ausdrücken, ohne emotionale Zustimmung vorzutäuschen: «Ich übernehme diesen Auftrag; so werde ich vorgehen.» (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht entscheiden können
Ein erheblicher Teil dieser Literatur betrifft Dienstleistungsberufe und Kundenkontakte, deren Anforderungen sich von jenen einer Beziehung zur Führungskraft unterscheiden. Die zusammengefassten Zusammenhänge reichen nicht aus, um festzustellen, dass gelegentliches Verbergen von Verärgerung Erschöpfung verursacht oder ein authentischerer Ausdruck die Beurteilung durch Vorgesetzte verbessert. Insbesondere ist zwischen gelegentlicher Zurückhaltung und der dauerhaften Erwartung guter Laune zu unterscheiden.
Eine überprüfbare Praxis in Lugano
Im Rahmen des SHR-Programms «Eine wirksame Beziehung zur Führungskraft aufbauen» kann eine Bank, ein Mode- oder Handelsunternehmen oder ein italienischsprachiges Familien-KMU in Lugano eine ausdrückliche Unterscheidung zwischen verbindlicher Arbeitszusage und gezeigter Begeisterung erproben. Während zweier Wochen bestätigt die mitarbeitende Person in einem vereinbarten Kreis von Gesprächen die Handlung und den Termin auf Italienisch, sofern dies die Arbeitssprache ist, ohne eine obligatorische Begeisterungsformel hinzuzufügen; anschliessend hält das Tandem fest, wann die Führungskraft eine Klärung der Verbindlichkeit verlangt hat. Gemessen wird die Zahl dieser Rückfragen im Verhältnis zur Zahl der betreffenden Gespräche, ergänzt durch eine gemeinsame Prüfung der Formulierungen, die Zweifel ausgelöst haben. Diese Erfassung misst keine Erschöpfung: Sie prüft vor Ort, ob sachlich ausgedrückte Kooperation als solche verstanden wird. Weiterführend: entdecken Sie die Eine wirksame Beziehung zur Führungskraft aufbauen-Weiterbildung in Lugano im Kanton Tessin, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Eine wirksame Beziehung zur Führungskraft aufbauen in Lugano
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