KI-Einführung: Verzerrt die Arbeitssprache die Diagnose in Bern?
Bei der Einführung von KI in Bern arbeiten möglicherweise nicht alle Beteiligten in der Sprache, die sie am besten beherrschen. Die Führungsfrage lautet deshalb: Wie lassen sich Schwierigkeiten im Umgang mit KI von Schwierigkeiten mit der Sprache unterscheiden, in der dieser Umgang verlangt wird?
Was die Forschung belegt
Boaz Keysar, Sayuri L. Hayakawa und Sun Gyu An (2012, Psychological Science) zeigten in ihren Experimenten, dass bestimmte Entscheidungsverzerrungen geringer ausfielen, wenn die Teilnehmenden in einer Fremdsprache statt in ihrer Muttersprache nachdachten. Das bedeutet nicht, dass die Arbeit in einer Fremdsprache Entscheidungen generell verbessert. Der engere Befund lautet: Die Sprache, in der Informationen präsentiert werden, ist nicht unbedingt ein neutrales Medium des Denkens.
Eine Sprachbarriere kann zum Urteil über Personen werden
Helene Tenzer, Markus Pudelko und Anne-Wil Harzing (2014, Journal of International Business Studies) untersuchten qualitativ, wie Vertrauen in multinationalen Teams entsteht. Ihre Analyse beschreibt, wie Sprachbarrieren jene Wahrnehmungen und Zuschreibungen beeinflussen, auf deren Grundlage Mitarbeitende einander vertrauen. Für die KI-Einführung ergibt sich daraus eine prüfenswerte Hypothese: Schwierigkeiten beim Formulieren oder Besprechen einer Eingabe könnten fälschlicherweise als mangelnde Beherrschung des Werkzeugs gelten.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass übersetzte Schulungsunterlagen oder eine verbindliche gemeinsame Sprache ausreichen. Die beiden Studien bestätigen keine dieser Lösungen für KI. Eine gemeinsame Sprache kann den Austausch erleichtern und zugleich ungleichen Aufwand verursachen; übersetzte Unterlagen können das Verständnis fördern, ohne die gemeinsame Diskussion für alle gleich zugänglich zu machen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht belegen
Keine der beiden Studien untersucht die Einführung generativer KI in einem Berner Team. Entscheidungsexperimente und eine qualitative Vertrauensstudie erlauben keine Schätzung dazu, wie mehrsprachige Unterstützung die berufliche Nutzung beeinflusst. Ein direkter Vergleich zweier Eingabesprachen könnte zudem die Sprachkompetenz der Mitarbeitenden mit der sprachlichen Leistungsfähigkeit des Modells vermischen.
Eine überprüfbare Praxis in Bern
Im Rahmen des SHR-Programms « Conduire l'adoption de l'IA dans son équipe » kann ein Berner Team aus Bundesverwaltung, öffentlichem Gesundheitswesen, Telekommunikation oder Präzisionsindustrie zwei Unterstützungsformen anhand vergleichbarer fiktiver oder nicht sensibler Aufgaben testen. Jede Person bearbeitet eine Aufgabe mit den üblichen Anleitungen und eine weitere mit Anleitungen und Unterstützung in ihrer stärksten Arbeitssprache; bei einem Teil der Personen wird die Reihenfolge umgekehrt, während die Eingabe- und Ausgabesprache des Modells gleich bleibt. Gemessen wird vor allem der Anteil der Aufgaben, die ohne zusätzliche Hilfe abgeschlossen werden und ein vorab festgelegtes Qualitätsraster erfüllen, wobei die Bewertenden die jeweilige Unterstützungsform nicht kennen. Ein Unterschied würde keinen allgemeinen Spracheffekt beweisen, aber einen überprüfbaren Anhaltspunkt liefern, bevor einzelne Mitarbeitende als zurückhaltend gegenüber KI eingestuft werden. Weiterführend: entdecken Sie die KI-Einführung im Team gestalten-Weiterbildung in Bern im Kanton Bern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: KI-Einführung im Team gestalten in Bern
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