L'accueil téléphonique et la coupure
L'accueil téléphonique et la coupure — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Gans, Koole & Mandelbaum (2003, Manufacturing & Service Operations Management) modélisent l'impact des délais sur l'abandon des appels.
La limite
Modélisation mathématique.
La nuance
Le rappel automatique réduit fortement l'abandon perçu. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Mesurer le taux d'abandon avant et après une annonce de délai. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Zurich dans le canton de Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Zurich
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