Former l'accueil une fois ne suffit pas
Former l'accueil une fois ne suffit pas — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Salas & Cannon-Bowers (2001, Annual Review of Psychology) montrent que la formation ne transfère au poste que si l'environnement de travail la soutient.
La limite
Revue de littérature, effets de contexte forts.
La nuance
Sans pratique suivie et retour du manager, la formation s'évapore en quelques semaines. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Fribourg
Prévoir après chaque formation un point de pratique mensuel de trente minutes en équipe. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Fribourg dans le canton de Fribourg, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Fribourg
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