Hilft korrigierendes Feedback in Sion tatsächlich, besser zu arbeiten?
Im Programm « Management de proximité » von SHR — Swiss Human Resources verdient korrigierendes Feedback eine präzisere Frage als jene nach seiner Häufigkeit. Hilft eine Führungskraft mit dem Hinweis auf eine Abweichung dabei, die nächste Aufgabe besser auszuführen, oder lenkt sie die Aufmerksamkeit auf die Bewertung der Person?
Was die Literatur belegt
Avraham N. Kluger und Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) zeigen in einer Metaanalyse, dass Feedbackinterventionen die Leistung im Durchschnitt verbessern, sie aber auch beeinträchtigen können. Ihre Theorie geht unter anderem davon aus, dass die Wirksamkeit abnimmt, wenn die Rückmeldung die Aufmerksamkeit von der Aufgabe auf selbstbezogene Anliegen lenkt. Allein die Tatsache, dass Feedback gegeben wird, ist deshalb noch kein Qualitätsmerkmal der Führung.
Der Mechanismus: eine umsetzbare Korrektur ermöglichen
John Hattie und Helen Timperley (2007, Review of Educational Research) unterscheiden unter anderem zwischen Rückmeldungen zur Aufgabe, zu Prozessen, zur Selbstregulation und zur Person. Ihre Übersicht zum Lernen im Bildungskontext betont den Nutzen von Informationen, die das angestrebte Ergebnis, die aktuelle Abweichung und die nächsten Schritte klären. Für Führungskräfte legt dies nahe, eine umsetzbare Korrektur zu beschreiben, statt Mitarbeitende allgemein zu beurteilen.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass präzises Feedback die Arbeit zwangsläufig verbessert; eine solche Garantie geben die Daten nicht her. Eine Anweisung kann klar sein, ohne sich umsetzen zu lassen, etwa wenn die Abweichung auf die Ausrüstung, widersprüchliche Verfahren oder fehlende Ressourcen zurückgeht. Die Führungskraft muss deshalb unterscheiden, was die Person selbst korrigieren kann und was einen organisatorischen Entscheid erfordert. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht versprechen können
Die Metaanalyse umfasst unterschiedliche Interventionen und Aufgaben; sie bestätigt keine universelle Feedbackformel für Teams in Sion. Auch die Übersicht aus dem Bildungsbereich liefert keinen direkten Nachweis für Wasserkraft, Gesundheitswesen, Weinbau oder alpinen Tourismus. Die Zufriedenheit nach einem Gespräch zu messen belegt schliesslich nicht, dass die anschliessende Arbeit besser ausgeführt wird.
Eine überprüfbare Praxis in Sion
Um diese Erkenntnisse im Programm « Management de proximité » praktisch zu nutzen, könnte ein Team in Sion während zwei Wochen Rückmeldungen testen, die sich auf die beobachtete Tatsache, das erwartete Kriterium und die vereinbarte Korrektur stützen. Je nach Tätigkeit könnte das Kriterium eine Übergabe bei der Wasserkraftinstandhaltung, eine Pflegeübergabe, einen Rückverfolgbarkeitsnachweis im Weinbau oder eine Anweisung zum Gästeempfang betreffen, ohne verbindliche Verfahren zu ersetzen. Als Kennzahl diente der Anteil vereinbarter Korrekturen, die bei der nächsten vergleichbaren Gelegenheit tatsächlich beobachtet werden, bezogen auf alle im Zeitraum überprüfbaren Korrekturen und mit einem datierten Nachweis ohne sensible Personendaten. Ein Vergleich mit einer gleich langen Ausgangsperiode unter Dokumentation veränderter Arbeitsbelastung und Ressourcen ergäbe einen lokalen Anhaltspunkt, keinen Kausalnachweis. Weiterführend: entdecken Sie die Führung an der Basis-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Führung an der Basis in Sitten
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