A Sion, il feedback correttivo aiuta davvero a lavorare meglio?
Nel programma « Management de proximité » di SHR — Swiss Human Resources, il feedback correttivo merita una domanda più precisa di quella sulla sua frequenza. Quando un responsabile segnala uno scostamento, il suo intervento aiuta a svolgere meglio il compito successivo oppure sposta l'attenzione sul giudizio espresso sulla persona?
Che cosa stabilisce la letteratura
Avraham N. Kluger e Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) mostrano in una meta-analisi che gli interventi di feedback migliorano mediamente la prestazione, ma possono anche peggiorarla. La loro teoria propone, fra l'altro, che l'efficacia diminuisca quando il riscontro distoglie l'attenzione dal compito verso preoccupazioni legate al sé. La sola presenza di feedback non costituisce quindi un indicatore di qualità manageriale.
Il meccanismo: rendere la correzione utilizzabile
John Hattie e Helen Timperley (2007, Review of Educational Research) distinguono, fra gli altri, i riscontri sul compito, sui processi, sull'autoregolazione e sulla persona. La loro rassegna, dedicata all'apprendimento in ambito educativo, sottolinea il valore di informazioni che chiariscano il risultato atteso, lo scostamento attuale e i passi successivi. Per un responsabile, ciò suggerisce di descrivere una correzione realizzabile anziché formulare una valutazione generale del collaboratore.
La conclusione troppo rapida
Se ne potrebbe dedurre che un riscontro preciso migliori necessariamente il lavoro; i dati non autorizzano questa garanzia. Un'istruzione può essere chiara senza essere applicabile, soprattutto quando lo scostamento dipende da un'attrezzatura, da procedure contraddittorie o da risorse insufficienti. Il responsabile deve quindi distinguere ciò che la persona può correggere da ciò che richiede una decisione organizzativa. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
La meta-analisi riunisce interventi e compiti eterogenei; non convalida una formula universale di feedback per i team di Sion. Neppure la rassegna in ambito educativo costituisce una dimostrazione diretta per l'energia idraulica, la sanità, la viticoltura o il turismo alpino. Infine, misurare la soddisfazione dopo un colloquio non permette di stabilire se il lavoro successivo venga svolto meglio.
Una verifica pratica a Sion
Per applicare questi risultati nel programma « Management de proximité », un team a Sion potrebbe sperimentare per due settimane un riscontro strutturato attorno al fatto osservato, al criterio atteso e alla correzione concordata. Secondo l'attività, il criterio potrebbe riguardare un passaggio di consegne nella manutenzione idroelettrica, una consegna assistenziale, una scheda di tracciabilità viticola o un'istruzione per l'accoglienza turistica, senza sostituire le procedure obbligatorie. L'indicatore sarebbe la proporzione di correzioni concordate effettivamente osservate alla successiva occasione comparabile, fra quelle verificabili nel periodo, con una registrazione datata e priva di dati personali sensibili. Confrontare il risultato con un periodo iniziale della stessa durata, annotando i cambiamenti del carico di lavoro e delle risorse, fornirebbe un riferimento locale anziché una prova causale. Per approfondire: scoprite la formazione Management di prossimità a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Management di prossimità in Sion
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