A Friborgo, quando un compito sembra estraneo al proprio ruolo professionale
Nell'agroalimentare, nell'industria bilingue o nei gruppi del polo universitario friburghese, la polivalenza può portare ad assegnare compiti lontani dalla professione originaria. La domanda manageriale è precisa: come distinguere un contributo necessario al lavoro collettivo da un'assegnazione vissuta come una svalutazione professionale?
Che cosa stabilisce la letteratura
Norbert K. Semmer, Nicola Jacobshagen, Laurenz L. Meier, Achim Elfering, Terry A. Beehr, Wolfgang Kälin e Franziska Tschan (2015, Work & Stress) esaminano i «compiti illegittimi»: quelli che appaiono inutili o che sembra irragionevole assegnare a una persona considerando il suo ruolo. I loro risultati associano questi compiti a indicatori di tensione psicologica e al risentimento verso l'organizzazione. In gioco non è quindi soltanto la quantità di lavoro, ma anche la legittimità percepita della sua distribuzione.
Il meccanismo: che cosa comunica l'assegnazione sul mestiere
Il meccanismo proposto riguarda una minaccia all'identità professionale: un'assegnazione può essere interpretata come il segnale che le competenze o il ruolo della persona non vengono rispettati. In un gruppo industriale bilingue, chiedere sistematicamente a uno specialista di tradurre documenti senza riconoscere questa funzione potrebbe quindi essere vissuto diversamente da un aiuto occasionale tra colleghi. È un'ipotesi da verificare con il gruppo, non una diagnosi riferita alla traduzione.
La conclusione troppo rapida
Sarebbe affrettato dedurne che occorra eliminare tutti i compiti accessori o attenersi rigidamente alle descrizioni delle funzioni. Lo stesso compito può apparire legittimo quando risponde a una necessità esplicitata ed essere vissuto come inappropriato quando viene assegnato senza giustificazione. Il carattere poco valorizzante di un'attività non basta quindi a stabilirne l'illegittimità, così come una spiegazione non basta a rendere accettabile una distribuzione persistentemente squilibrata. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non consentono di concludere
Ashley E. Nixon, Joseph J. Mazzola, Jeremy Bauer, Jeremy R. Krueger e Paul E. Spector (2011, Work & Stress) sintetizzano le associazioni tra diversi fattori di stress lavorativo e i sintomi fisici, senza isolare i compiti illegittimi come categoria specifica. Questa metanalisi non consente dunque di attribuire un sintomo a un compito giudicato inappropriato, e le associazioni osservate non dimostrano, da sole, un rapporto causale. Nella pratica, né una lamentela individuale né l'assenza di lamentele sostituiscono l'esame dei compiti effettivamente richiesti e del loro contesto.
Una verifica pratica a Friborgo
Nell'ambito del programma «Rischi psicosociali» di SHR, un esercizio proposto consiste nel registrare per due settimane, in un gruppo agroalimentare, industriale bilingue o universitario friburghese, le assegnazioni giudicate inutili o estranee al ruolo, annotandone il motivo e la frequenza. Il responsabile esamina poi ogni situazione con le persone interessate e documenta una decisione: eliminare, semplificare, riassegnare oppure mantenere con una giustificazione, rendendola accessibile nelle lingue di lavoro del gruppo. La misura verificabile è la proporzione di situazioni esaminate per cui esiste una decisione documentata, completata un mese dopo dalla verifica della sua attuazione; misura la risposta organizzativa al problema, non un effetto dimostrato sulla salute. Per approfondire: scoprite la formazione Rischi psicosociali a Friburgo nel cantone di Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Rischi psicosociali in Friburgo
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