Ist Schweigen zwischen Standorten in Basel ein Teamproblem?

In der Basler Pharmaindustrie, den Life Sciences, der Rheinlogistik und der internationalen Forschung und Entwicklung hängt ein Teil der Teamarbeit von Kolleginnen und Kollegen an anderen Standorten ab. Die Führungsfrage ist konkret: Wie lässt sich verhindern, dass eine ausbleibende Antwort ungeprüft zum Urteil über die Zuverlässigkeit eines anderen Standorts wird?

Was die Forschung belegt

Catherine Durnell Cramton (2001, Organization Science) untersucht Schwierigkeiten der Zusammenarbeit, die mit der Aufrechterhaltung wechselseitigen Wissens in räumlich verteilten Teams verbunden sind. Zu den identifizierten Problemen gehören fehlende Informationen über lokale Arbeitsumstände und Schwierigkeiten, Schweigen zu deuten. Eine ausbleibende Antwort allein erlaubt deshalb keine Unterscheidung zwischen mangelndem Engagement und einer nicht sichtbaren Einschränkung.

Der Mechanismus: der Person zuschreiben, was am Kontext liegt

Pamela J. Hinds und Mark Mortensen (2005, Organization Science) zeigen, dass die Zusammenhänge zwischen geografischer Verteilung und Konflikten unter anderem von gemeinsamer Identität, gemeinsamem Kontext und spontaner Kommunikation abhängen. Ihre Ergebnisse legen nahe, informelle Gespräche als Ressource für gegenseitiges Verständnis zu betrachten und nicht bloss als Ablenkung. Zu wissen, dass ein Kollege auf eine Qualitätsfreigabe wartet, verändert die Deutung seines Schweigens, ohne diese Freigabe zwangsläufig zu beschleunigen.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ableiten, dass räumlich verteilte Teams mehr kommunizieren und schneller antworten sollten. Diese Arbeiten rechtfertigen weder ständige Erreichbarkeit noch ein höheres Nachrichtenvolumen als allgemeingültige Lösung. Entscheidend ist die Sichtbarkeit von Einschränkungen: Anzugeben, wann eine Antwort möglich wird, ist nicht dasselbe, wie diese Antwort sofort liefern zu müssen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht versprechen können

Diese Studien sind keine kontrollierten Versuche, die nachweisen, dass eine Antwortregel die Leistung eines Basler Pharmateams verbessert. Sie beleuchten Mechanismen und Zusammenhänge, liefern aber keine optimale Antwortfrist für sämtliche Tätigkeiten. In der Praxis muss das Sichtbarmachen von Einschränkungen auch Vertraulichkeit, Qualitätsverfahren und Arbeitsphasen berücksichtigen, in denen eine Unterbrechung unangebracht wäre.

Eine überprüfbare Praxis in Basel

Im Rahmen des SHR-Programms « Performance d’équipe » lässt sich versuchsweise ein standortübergreifender Arbeitsablauf auswählen — etwa ein Probentransfer, ein Qualitätsdossier oder eine Lieferung im Bereich der Rheinlogistik — und eine Referenzphase mit einer gleich langen Testphase vergleichen. Während der Testphase erhält jede beantwortungspflichtige Anfrage eine verantwortliche Person und eine vereinbarte Frist; kann diese nicht eingehalten werden, meldet die empfangende Person das Hindernis und schlägt einen neuen Termin vor. Die zentrale Kennzahl ist der Anteil der Anfragen, deren Frist ohne Antwort oder Zwischenmeldung verstreicht, wobei Zeitstempel als überprüfbare Belege dienen. Die zusätzliche Erfassung der gesamten Bearbeitungsdauer hilft zu prüfen, ob das Team unerklärtes Schweigen reduziert, statt lediglich Termine zu verschieben; dieser lokale Vergleich allein belegt allerdings noch keine Kausalwirkung. Weiterführend: entdecken Sie die Team-Performance-Weiterbildung in Basel im Kanton Basel-Stadt, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Team-Performance in Basel

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