A Basilea, il silenzio tra sedi è un problema di squadra?
Nell’industria farmaceutica, nelle scienze della vita, nella logistica renana e nella R&S internazionale a Basilea, una parte del lavoro di squadra dipende da colleghi situati altrove. La domanda manageriale è precisa: come evitare che una risposta mancata diventi, senza verifica, un giudizio sull’affidabilità di un’altra sede?
Che cosa stabilisce la letteratura
Catherine Durnell Cramton (2001, Organization Science) analizza le difficoltà di collaborazione legate al mantenimento di conoscenze reciproche nei team geograficamente distribuiti. Tra i problemi individuati figurano la mancanza di informazioni sul contesto locale e la difficoltà di interpretare il silenzio. Non ricevere una risposta non permette quindi, da solo, di distinguere lo scarso impegno da un vincolo che non si vede.
Il meccanismo: attribuire alla persona ciò che dipende dal contesto
Pamela J. Hinds e Mark Mortensen (2005, Organization Science) mostrano che i legami tra dispersione geografica e conflitti variano anche in funzione dell’identità condivisa, del contesto condiviso e della comunicazione spontanea. I loro risultati invitano a considerare gli scambi informali come una risorsa per la comprensione, e non soltanto come una distrazione. Sapere che un collega attende un’approvazione della funzione qualità cambia l’interpretazione del suo silenzio, senza necessariamente accelerare tale approvazione.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che un team distribuito debba comunicare di più e rispondere più rapidamente. Questi lavori non giustificano né una disponibilità permanente né un aumento del volume dei messaggi come rimedio universale. La distinzione utile riguarda la visibilità dei vincoli: indicare quando sarà possibile rispondere non equivale a dover fornire immediatamente quella risposta. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
Questi studi non sono esperimenti controllati che dimostrano come una regola di risposta migliori la prestazione di un team farmaceutico basilese. Chiariscono meccanismi e associazioni, ma non forniscono un tempo di risposta ottimale applicabile a tutte le professioni. Nella pratica, rendere visibili i vincoli deve anche rispettare la riservatezza, le procedure di qualità e le fasi di lavoro nelle quali un’interruzione sarebbe inappropriata.
Una verifica pratica a Basilea
Nell’ambito del programma « Performance d’équipe » di SHR, una possibile sperimentazione consiste nello scegliere un flusso di lavoro tra sedi — trasferimento di campioni, dossier qualità o consegna legata alla logistica renana — e confrontare un periodo di riferimento con un periodo di prova della stessa durata. Durante la prova, ogni richiesta che necessita di risposta ha un responsabile e una scadenza concordata; se non può rispettarla, il destinatario segnala l’ostacolo e propone una nuova scadenza. L’indicatore principale è la proporzione di richieste la cui scadenza viene superata senza risposta né segnalazione, utilizzando le registrazioni temporali come elementi verificabili. Rilevare anche il tempo totale di trattamento permette di verificare che il team riduca i silenzi inspiegati senza limitarsi a rinviare le scadenze; questo confronto locale, da solo, non dimostra tuttavia un effetto causale. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Basilea nel cantone di Basilea Città, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Basilea
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