A Basilea, l’umorismo rafforza la credibilità del manager?
Nei team basilesi del settore farmaceutico, delle scienze della vita o della logistica renana, una battuta può distendere uno scambio oppure indebolire la posizione di chi la pronuncia. La domanda manageriale è precisa: usare l’umorismo rafforza l’autorità percepita o espone a una perdita di credibilità?
Che cosa stabilisce la letteratura
T. Bradford Bitterly, Alison Wood Brooks e Maurice E. Schweitzer (2017, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano, in una serie di esperimenti, che un umorismo riuscito può accrescere lo status attribuito a chi lo usa, segnalando sicurezza e competenza. Una battuta giudicata inappropriata può invece ridurre tale status: la sicurezza percepita non compensa necessariamente il calo della competenza percepita. Occorre quindi distinguere il coraggio di fare una battuta dal giudizio espresso sulla battuta stessa.
Il sarcasmo: un meccanismo diverso
Li Huang, Francesca Gino e Adam D. Galinsky (2015, Organizational Behavior and Human Decision Processes) rilevano che gli scambi sarcastici possono favorire la prestazione creativa attraverso il pensiero astratto, aumentando però anche il conflitto percepito. Nei loro esperimenti, la fiducia tra gli interlocutori attenua questo costo relazionale. Il risultato riguarda una particolare forma espressiva, non un beneficio generale dell’umorismo sul lavoro.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che un manager debba scherzare più spesso o introdurre il sarcasmo negli scambi di ricerca e sviluppo. Questi lavori non giustificano tale prescrizione: acquisire status, suscitare un’idea e preservare una relazione sono risultati diversi. Una frase può apparire sicura a chi la pronuncia e fuori luogo a chi la riceve. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non possono garantire
Questi esperimenti non dimostrano che un uso regolare dell’umorismo migliori in modo duraturo la cooperazione in un’organizzazione regolamentata. Non consentono nemmeno di prevedere come la stessa osservazione verrà accolta in tutti i team internazionali di ricerca e sviluppo a Basilea. Nella pratica, la risata di un collaboratore non basta a verificare che consideri appropriato l’intervento, soprattutto quando proviene dal suo superiore.
Una verifica pratica a Basilea
Nell’ambito del programma Communication di SHR, un team basilese del settore farmaceutico, delle scienze della vita, della ricerca e sviluppo internazionale o della logistica renana potrebbe testare due versioni dello stesso messaggio manageriale: una neutra e una con una nota umoristica che non prenda di mira nessuno. Assegnare casualmente le versioni e raccogliere in forma anonima tre valutazioni distinte — appropriatezza, competenza percepita e chiarezza dell’azione attesa — permetterebbe di confrontare, per ciascuna versione, la proporzione di giudizi favorevoli e di riformulazioni corrette dell’azione. Questa verifica locale non dimostrerebbe un effetto duraturo sulla cooperazione, ma eviterebbe di scambiare una risata per una convalida del messaggio. Per approfondire: scoprite la formazione Comunicazione a Basilea nel cantone di Basilea Città, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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