Valori non negoziabili: ciò che un punteggio non può risolvere
Un comitato può condividere le stesse informazioni e tuttavia rifiutare la medesima graduatoria dei progetti. La domanda manageriale è precisa: come decidere quando, per alcuni partecipanti, un criterio rappresenta un limite non negoziabile anziché una preferenza ponderabile?
Che cosa stabilisce la letteratura
Jonathan Baron e Mark Spranca (1997, Organizational Behavior and Human Decision Processes) studiano i «valori protetti», che le persone rifiutano di scambiare con altri valori, in particolare economici. I loro lavori descrivono, fra l'altro, una resistenza ai compromessi e un'insensibilità dichiarata alla quantità in gioco. Per il management, questo mette in discussione un'ipotesi delle matrici ponderate: non tutti i criteri sono necessariamente percepiti come compensabili.
Quando il compromesso diventa esso stesso una trasgressione
Philip E. Tetlock, Orie V. Kristel, S. Beth Elson, Melanie C. Green e Jennifer S. Lerner (2000, Journal of Personality and Social Psychology) esaminano le reazioni a compromessi che contrappongono valori sacri a considerazioni secolari, in particolare monetarie. Nei loro esperimenti, questi compromessi possono suscitare indignazione morale e reazioni volte a riaffermare i valori minacciati. Il disaccordo riguarda allora anche la legittimità del confronto, non soltanto il suo esito.
La conclusione affrettata
Se ne potrebbe concludere che ogni criterio contestato debba essere sottratto alla discussione. Queste ricerche, tuttavia, non attribuiscono a ogni rifiuto di compromesso lo status di obbligo giuridico o di requisito di sicurezza. La distinzione utile separa i vincoli effettivamente applicabili, gli impegni che l'organizzazione sceglie di assumere e le preferenze sulle quali resta possibile un compromesso. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Ciò che una matrice non può risolvere
Questi lavori si basano anche su scenari sperimentali e giudizi dichiarati; non dimostrano che una determinata procedura migliori le decisioni d'investimento a Sion. Per costruzione, una somma ponderata permette che un buon risultato su un criterio compensi un risultato negativo su un altro. Se un limite deve realmente escludere un'opzione, trattarlo come un semplice peso rischia quindi di nascondere il disaccordo anziché risolverlo.
Una verifica pratica a Sion
Nell'ambito del programma SHR «Presa di decisione», un esercizio proposto a Sion consiste nel separare, prima di attribuire punteggi alle opzioni, le condizioni di ammissibilità dai criteri di preferenza. Per un progetto di energia idroelettrica, sanità, viticoltura o turismo alpino, ogni condizione sarebbe accompagnata dal suo fondamento giuridico, tecnico od organizzativo e da una prova che permetta di verificarne il rispetto. Il gruppo misurerebbe poi la quota di opzioni presentate per approvazione per le quali tutte le condizioni di ammissibilità risultano documentate come soddisfatte. Questo indicatore verifica la coerenza della procedura, senza pretendere di dimostrare che tutti i limiti scelti siano giustificati o che sia stata selezionata l'opzione migliore. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Processo decisionale in Sion
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