L'après-vente fait la prochaine vente
L'après-vente fait la prochaine vente — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Reichheld & Sasser (1990, Harvard Business Review) montrent que la fidélisation pèse plus sur la rentabilité que l'acquisition.
La limite
Données de plusieurs secteurs de services.
La nuance
Le suivi structuré révèle les insatisfactions avant qu'elles ne partent. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Appeler chaque client trente jours après la livraison avec deux questions fixes. Pour aller plus loin : découvrez la formation Vente à forte valeur ajoutée à Lugano dans le canton du Tessin, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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