Le sourire de service a un coût
Le sourire de service a un coût — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Grandey (2003, Academy of Management Journal) montre que l'affichage émotionnel forcé est lié à l'épuisement.
La limite
Données transversales d'employés de service.
La nuance
La récupération entre les interactions réduit une partie du coût. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Prévoir des rotations courtes sur les postes d'accueil les plus chargés. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Neuchâtel dans le canton de Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Neuchâtel
- accueil client
- Neuchâtel
- recherche
- formation neuchâtel