Ringraziare il proprio manager: riconoscere un aiuto senza adulare

Ringraziare il proprio superiore sembra una questione di cortesia; in una relazione gerarchica, il gesto può anche essere interpretato come un tentativo di ottenere favori. La domanda utile è quindi precisa: come riconoscere un aiuto del proprio manager senza trasformare il ringraziamento in adulazione?

Che cosa stabilisce la letteratura

Adam M. Grant e Francesca Gino (2010, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano, attraverso diversi esperimenti, che ricevere un ringraziamento può accrescere la disponibilità ad aiutare nuovamente. Il meccanismo individuato passa in particolare attraverso la sensazione di essere socialmente apprezzati, anziché soltanto attraverso quella di essere competenti. Questi risultati riguardano situazioni di aiuto: non dimostrano che un collaboratore migliori la relazione gerarchica ringraziando il proprio manager.

Riconoscere la persona dietro l'aiuto

Sara B. Algoe, Jonathan Haidt e Shelly L. Gable (2008, Emotion) hanno studiato la gratitudine in un contesto di scambio di regali tra membri di un'associazione studentesca femminile. Le loro osservazioni sostengono l'idea che la gratitudine contribuisca alla formazione di legami, oltre alla semplice restituzione di un favore. Per la relazione con un manager ne deriva un'ipotesi: riconoscere un intervento specifico potrebbe renderne più visibile il contributo, senza creare esplicitamente un debito.

La conclusione troppo rapida

Si potrebbe ricavarne una ricetta: ringraziare di più per ottenere maggiore sostegno. Sarebbe però trasformare un risultato sulla gratitudine nella promessa di efficacia di una tattica di influenza, che questi studi non hanno verificato nella relazione con un superiore. Riconoscere un aiuto concreto non obbliga né ad approvare tutte le decisioni del manager né ad attribuirgli da solo un risultato collettivo. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa i dati non permettono di stabilire

Questi lavori non definiscono né una frequenza ottimale del ringraziamento né una formulazione universalmente appropriata nei confronti di un superiore. Le situazioni sperimentali di aiuto e le relazioni studentesche non riproducono le implicazioni della valutazione, della dipendenza e dell'equità all'interno di un'organizzazione. Un ringraziamento pubblico, in particolare, può assumere significati diversi secondo le consuetudini del gruppo; la sua superiorità rispetto a uno scambio privato non è dimostrata da questi studi.

Una verifica pratica a Berna

Nell'ambito del programma SHR « Construire une relation efficace avec son manager », si potrebbe proporre a Berna un esercizio per l'amministrazione federale, la sanità pubblica, le telecomunicazioni o l'industria di precisione: quando si riceve un aiuto reale, riconoscerlo indicando l'intervento e il suo effetto concreto sul lavoro. Per due settimane, il partecipante tiene traccia, senza dati sensibili, dei ringraziamenti effettivamente espressi e calcola la quota di quelli che contengono entrambi gli elementi sul totale dei ringraziamenti registrati. « Avermi messo in contatto con il servizio competente ha permesso di chiarire la procedura » costituisce così una formulazione verificabile, diversamente da un elogio generico. Questo monitoraggio misura la precisione del riconoscimento, non un aumento della fiducia né un diritto a ricevere ulteriore aiuto. Per approfondire: scoprite la formazione Costruire una relazione efficace con il proprio manager a Berna nel cantone di Berna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: Costruire una relazione efficace con il proprio manager in Berna

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