Der Führungskraft danken: Hilfe anerkennen, ohne zu schmeicheln

Der eigenen Führungskraft zu danken, scheint eine Frage der Höflichkeit zu sein; in einer hierarchischen Beziehung kann dies jedoch auch als Versuch gelten, sich Vorteile zu verschaffen. Die entscheidende Frage lautet deshalb: Wie lässt sich die Hilfe einer Führungskraft anerkennen, ohne dass der Dank zur Schmeichelei wird?

Was die Forschung belegt

Adam M. Grant und Francesca Gino (2010, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen in mehreren Experimenten, dass ein erhaltener Dank die Bereitschaft erhöhen kann, erneut zu helfen. Der dabei identifizierte Mechanismus beruht insbesondere auf dem Gefühl, sozial wertgeschätzt zu werden, und nicht allein darauf, sich kompetent zu fühlen. Diese Ergebnisse betreffen Hilfesituationen: Sie belegen nicht, dass Mitarbeitende durch Dank die Beziehung zu ihrer Führungskraft verbessern.

Die Person hinter der Hilfe anerkennen

Sara B. Algoe, Jonathan Haidt und Shelly L. Gable (2008, Emotion) untersuchten Dankbarkeit im Rahmen eines Geschenkaustauschs unter Mitgliedern einer Studentinnenverbindung. Ihre Beobachtungen stützen die Annahme, dass Dankbarkeit zur Entstehung von Beziehungen beiträgt und über das blosse Erwidern einer Gefälligkeit hinausgeht. Für die Beziehung zur Führungskraft ergibt sich daraus eine Hypothese: Die Anerkennung einer konkreten Unterstützung könnte deren Beitrag sichtbarer machen, ohne ausdrücklich eine Verpflichtung zur Gegenleistung zu schaffen.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ein Rezept ableiten: häufiger danken, um mehr Unterstützung zu erhalten. Damit würde jedoch ein Befund zur Dankbarkeit zum Wirksamkeitsversprechen einer Einflusstaktik, das diese Studien in hierarchisch aufwärtsgerichteten Beziehungen nicht geprüft haben. Eine konkrete Hilfe anzuerkennen, verpflichtet weder dazu, alle Entscheidungen der Führungskraft gutzuheissen, noch dazu, ihr allein ein gemeinsames Ergebnis zuzuschreiben. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht entscheiden können

Diese Arbeiten bestimmen weder eine optimale Häufigkeit des Dankens noch eine Formulierung, die gegenüber Vorgesetzten überall angemessen wäre. Experimentelle Hilfesituationen und Beziehungen unter Studierenden bilden die Bedeutung von Beurteilung, Abhängigkeit und Fairness in einer Organisation nicht ab. Insbesondere ein öffentlicher Dank kann je nach Gepflogenheiten des Teams unterschiedlich verstanden werden; dass er einem privaten Austausch überlegen wäre, ist hier nicht belegt.

Eine überprüfbare Praxis in Bern

Im Rahmen des SHR-Programms « Construire une relation efficace avec son manager » könnte in Bern eine Übung für die Bundesverwaltung, das öffentliche Gesundheitswesen, die Telekommunikation oder die Präzisionsindustrie angeboten werden: Wenn tatsächlich Hilfe geleistet wird, diese anerkennen und dabei die Handlung sowie ihre konkrete Wirkung auf die Arbeit benennen. Während zweier Wochen dokumentieren die Teilnehmenden ohne sensible Daten ihre tatsächlich ausgesprochenen Dankesäusserungen und ermitteln den Anteil, der beide Elemente enthält. « Ihre Vermittlung an die zuständige Stelle hat geholfen, das Verfahren zu klären » ist damit im Gegensatz zu einem allgemeinen Lob eine überprüfbare Aussage. Diese Erfassung misst die Konkretheit der Anerkennung, nicht einen Vertrauensgewinn oder einen Anspruch auf weitere Hilfe. Weiterführend: entdecken Sie die Eine wirksame Beziehung zur Führungskraft aufbauen-Weiterbildung in Bern im Kanton Bern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Eine wirksame Beziehung zur Führungskraft aufbauen in Bern

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