Recevoir un retour sans se défendre
Recevoir un retour sans se défendre — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Stone & Heen (2014, Thanks for the Feedback, Viking) distinguent trois déclencheurs de rejet : la vérité, la relation, l'identité.
La limite
Ouvrage de synthèse.
La nuance
Nommer son déclencheur permet de l'écarter provisoirement. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Après un retour, noter ce qui a été entendu avant de répondre. Pour aller plus loin : découvrez la formation L'art du feedback à Zurich dans le canton de Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : L'art du feedback à Zurich
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