La clarté des rôles prévient les conflits
La clarté des rôles prévient les conflits — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Rizzo, House & Lirtzman (1970, Administrative Science Quarterly) montrent que l'ambiguïté de rôle génère tension et insatisfaction.
La limite
Étude ancienne, secteur industriel.
La nuance
Beaucoup de conflits de personnes sont en fait des conflits de périmètres mal définis. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Fribourg
Écrire pour chaque membre de l'équipe trois responsabilités exclusives et les faire valider par l'intéressé. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Fribourg dans le canton de Fribourg, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Fribourg
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