Kurzfristige Leistung: Wenn Ergebnisse den Verlust an Lernen verdecken
Im Programm « Management complexe » von SHR — Swiss Human Resources verdient eine Frage besondere Aufmerksamkeit: Wie lässt sich ein Team an seinen Ergebnissen messen, ohne es dazu zu bringen, das Lernen aufzugeben? Das Problem liegt nicht allein im Zieldruck, sondern darin, dass die Erträge bewährter Praktiken sichtbarer sind als der ungewisse Nutzen von Versuchen.
Was die Literatur zeigt
James G. March (1991, Organization Science) unterscheidet zwischen der Nutzung vorhandenen Wissens und der Erkundung neuer Möglichkeiten. Sein Modell zeigt, wie die zeitlich näheren und besser vorhersehbaren Erträge der Wissensnutzung Organisationen dazu veranlassen können, diese zulasten ihrer künftigen Anpassungsfähigkeit zu bevorzugen. Es belegt nicht, dass die Verbesserung bestehender Praktiken ein Fehler wäre, sondern macht ein Spannungsverhältnis zwischen zwei notwendigen Tätigkeiten sichtbar.
Der Mechanismus: Lernen kann den Möglichkeitsraum verengen
Daniel A. Levinthal und James G. March (1993, Strategic Management Journal) untersuchen die Kurzsichtigkeit organisationalen Lernens, insbesondere die Tendenz, ferne Zeithorizonte und Misserfolge zu vernachlässigen. Eine Organisation kann dadurch Routinen stärken, die in ihrer unmittelbaren Erfahrung erfolgreich sind, ohne ausreichend über deren Grenzen zu lernen. Beobachteter Erfolg allein ist somit noch kein Beleg für Anpassungsfähigkeit.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, überall einen festen Ressourcenanteil für Experimente zu reservieren. Diese Arbeiten begründen jedoch kein allgemeingültiges Verhältnis zwischen der Erkundung neuer Möglichkeiten und der Nutzung vorhandenen Wissens. Im Gesundheitswesen oder in der Wasserkraft bleibt Zuverlässigkeit unverzichtbar; Erkundung erfordert deshalb einen genehmigten Rahmen, Sicherheitsbedingungen und ausdrückliche Abbruchkriterien. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Befunde nicht entscheiden können
Die beiden Artikel bieten hauptsächlich Modelle und theoretische Analysen, keine kausale Evaluation einer Managementmassnahme in Sion. Sie erlauben nicht das Versprechen, dass ein Experimentierbudget die Ergebnisse eines bestimmten Teams verbessern wird. Auch das Zählen von Ideen oder Versuchen reicht nicht aus: Ohne dokumentierte Erkenntnisse und daraus abgeleitete Entscheidungen bleibt explorative Tätigkeit schwer beurteilbar.
Eine überprüfbare Praxis in Sion
Für eine Übung im Programm « Management complexe » in Sion könnte ein Team einen begrenzten Versuch auswählen: die Simulation einer Anpassung der Wasserkraftwartung, den Test eines administrativen Ablaufs im Gesundheitswesen, einen Versuch zur Planung der Weinlese oder einen Test der Gästeinformation im alpinen Tourismus. Während eines für die Übung vorgeschlagenen Zeitraums von sechs Wochen würde jeder Versuch mit einer Hypothese, einem beobachtbaren Ergebnis, Sicherheitsgrenzen und einer abschliessenden Entscheidung dokumentiert: fortsetzen, anpassen oder beenden. Gemessen würde der Anteil der zur Auswertung fälligen Versuche, für die alle vier Elemente vorliegen, überprüfbar in einem gemeinsamen Register. Dieser Indikator würde die Nachvollziehbarkeit des Lernens prüfen, nicht einen Leistungsgewinn oder die Erfüllung einer Pflicht zu mehr Versuchen. Weiterführend: entdecken Sie die Komplexes Management-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Komplexes Management in Sitten
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