Sotto pressione, il team utilizza ancora le proprie risorse?
Quando si verifica un incidente, riprendere personalmente il controllo di tutte le decisioni può sembrare la risposta manageriale più sicura. La domanda utile è più precisa: come mantenere l'accesso alle risorse del team senza rallentare una decisione urgente?
Che cosa stabilisce la letteratura
Barry M. Staw, Lance E. Sandelands e Jane E. Dutton (1981, Administrative Science Quarterly) propongono una sintesi teorica degli effetti di irrigidimento di fronte a una minaccia, su più livelli di analisi. Descrivono in particolare una restrizione dell'elaborazione delle informazioni e del controllo, che può rafforzare la centralizzazione. Per un team, il rischio non è quindi soltanto avere poco tempo: è anche sfruttare meno le risorse comunque disponibili.
Lo stress modifica anche l'influenza tra colleghi
James E. Driskell ed Eduardo Salas (1991, Journal of Applied Psychology) esaminano sperimentalmente le decisioni di gruppo sotto stress. Il loro lavoro mostra che lo stress può modificare il modo in cui i partecipanti tengono conto del giudizio altrui. Invita quindi a distinguere due domande: chi possiede un'informazione pertinente e quale influenza esercita effettivamente quella persona sulla decisione.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che un team sotto pressione debba sempre decentralizzare le proprie decisioni. Questi lavori non giustificano una simile regola: una procedura conosciuta e un'autorità chiaramente identificata possono restare necessarie. La distinzione importante è tra la responsabilità di decidere e la possibilità, per gli altri membri, di segnalare un elemento capace di modificare la decisione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
Una sintesi teorica e un esperimento non bastano a prevedere il comportamento di un team durante un incidente reale. La natura della minaccia, la familiarità con la situazione e gli obblighi normativi limitano la trasferibilità. Anche nella pratica, decidere più rapidamente non dimostra che il team decida meglio: occorre esaminare le correzioni e le rilavorazioni generate dalla decisione.
Una verifica pratica a Berna
Nell'ambito del programma « Performance d'équipe » di SHR, un'esercitazione su scenario può riprodurre una situazione pertinente a Berna: una pratica urgente nell'amministrazione federale, un'allerta di salute pubblica, un guasto nelle telecomunicazioni o una non conformità nell'industria di precisione. Confrontare due scenari di difficoltà comparabile, con e senza una breve raccolta strutturata delle segnalazioni prima della decisione finale, permette di sperimentare una pratica senza modificare le procedure operative obbligatorie. La misura principale è la quota di informazioni critiche previste nello scenario che vengono esplicitamente considerate prima della decisione, da registrare insieme al tempo decisionale e alle correzioni necessarie. Questo test locale non dimostra un effetto generale, ma rende verificabile la domanda centrale: il team mobilita le proprie risorse quando la pressione aumenta? Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Berna nel cantone di Berna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Berna
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