Le osservazioni sprezzanti compromettono la performance del team?
Nel programma «Performance del team» di SHR — Swiss Human Resources, la qualità delle interazioni merita attenzione come condizione per svolgere il lavoro, non soltanto come questione di clima. La domanda manageriale è precisa: tollerare osservazioni sprezzanti compromette la capacità di un team di affrontare correttamente una situazione impegnativa?
Che cosa stabilisce la letteratura
Arieh Riskin, Amir Erez, Trevor A. Foulk, Kinneret Kugelman, Ayala Gover, Irit Shoris, Keren S. Riskin e Peter A. Bamberger (2015, Pediatrics) hanno confrontato équipe mediche esposte o meno a osservazioni sprezzanti durante una simulazione. In questo studio randomizzato, le équipe esposte ricevevano valutazioni inferiori per la loro performance diagnostica e procedurale. Il risultato dimostra un effetto causale in quel contesto sperimentale, non fornisce una stima direttamente trasferibile a qualsiasi azienda.
Un'interferenza che va oltre il vissuto personale
Christine L. Porath e Amir Erez (2007, Academy of Management Journal) hanno mostrato sperimentalmente che l'esposizione alla scortesia poteva ridurre la prestazione nei compiti e i comportamenti di aiuto. Questi lavori riguardano individui e non costituiscono quindi, da soli, una dimostrazione relativa alla performance collettiva. Chiariscono tuttavia un meccanismo rilevante per i team: un'interazione umiliante può interferire con il lavoro e ridurre l'aiuto disponibile tra colleghi.
La conclusione affrettata
Se ne potrebbe dedurre che un team efficace debba evitare qualsiasi affermazione scomoda. Gli studi, tuttavia, non mettono alla prova né il rigore professionale né una correzione fattuale formulata senza disprezzo. Chiedere di ripetere un'operazione non conforme non equivale a sminuire chi l'ha eseguita: eliminare la seconda pratica non giustifica la rinuncia alla prima. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non consentono di promettere
Una simulazione medica ed esperimenti individuali non permettono di quantificare il beneficio atteso da una regola di cortesia in una fabbrica. Non dimostrano neppure che un singolo intervento di sensibilizzazione basti a modificare durevolmente le interazioni. In un ambiente bilingue occorre inoltre distinguere una formulazione maldestra da una svalutazione personale, senza presumere che la lingua spieghi o giustifichi tutto.
Una verifica pratica a Friburgo
A Friburgo, un esercizio del programma «Performance del team» potrebbe coinvolgere un team agroalimentare, un team industriale bilingue o un gruppo di progetto del polo universitario attorno a una regola comune: correggere il fatto osservabile e precisare l'azione attesa, senza giudicare la persona. Prima e dopo l'introduzione della regola, durante due periodi di uguale durata, un osservatore registrerebbe in forma anonima gli scambi correttivi nei passaggi di consegne, sia in francese sia in tedesco. La misura principale sarebbe la quota di correzioni contenenti sia un fatto preciso sia un'azione attesa, senza svalutazioni personali; la quota di passaggi di consegne che richiedono chiarimenti successivi fornirebbe un indicatore operativo complementare. Il confronto verificherebbe l'evoluzione della pratica locale, senza attribuire automaticamente alla regola ogni variazione della performance. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Friburgo nel cantone di Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Friburgo
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