Que juge un client dans un service ?
Que juge un client dans un service ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
A. Parasuraman, Valarie Zeithaml et Leonard Berry (1988, Journal of Retailing) proposent cinq dimensions, dont la fiabilité et l'empathie.
La limite
Échelle discutée.
La nuance
Les dimensions varient selon le secteur. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lausanne
Lister, pour votre accueil, ce que fiable veut dire concrètement. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Lausanne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Lausanne
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