Sourire sur commande épuise-t-il ?
Sourire sur commande épuise-t-il ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Alicia Grandey (2003, Academy of Management Journal) montre que le « jeu de surface » est lié à plus d'épuisement que le « jeu profond ».
La limite
Données d'auto-évaluation.
La nuance
Le jeu profond a aussi un coût. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne
Prévoir des pauses après les échanges difficiles. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Berne
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