Le message reçu est-il le message envoyé ?
Le message reçu est-il le message envoyé ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Claude Shannon et Warren Weaver (1949, University of Illinois Press) modélisent la communication comme un signal soumis au bruit : codage, canal et décodage dégradent le message.
La limite
Modèle technique, pas une étude de terrain en entreprise.
La nuance
Le modèle ignore le sens et les intentions, essentiels en communication humaine. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Faire reformuler une consigne importante par son destinataire avant exécution. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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