Pourquoi le feedback déclenche la défense
Pourquoi le feedback déclenche la défense — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Ilgen, Fisher & Taylor (1979, Journal of Applied Psychology) montrent que la crédibilité de la source conditionne l'acceptation du feedback.
La limite
Le modèle est ancien et repose sur des études de laboratoire.
La nuance
La relation préalable pèse autant que la formulation. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Fribourg
Avant un retour difficile, vérifier que vous avez observé vous-même les faits cités. Pour aller plus loin : découvrez la formation L'art du feedback à Fribourg dans le canton de Fribourg, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : L'art du feedback à Fribourg
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