La médiation interne résout-elle les conflits ?
La médiation interne résout-elle les conflits ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Jeanne Brett et ses collègues (1996, Industrial Relations) montrent que les procédures internes de règlement des conflits sont plus efficaces quand elles interviennent tôt et restent volontaires.
La limite
Contextes syndicaux américains.
La nuance
Une médiation imposée ou tardive aggrave parfois le conflit. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Proposer une médiation dès les premiers signes, pas après l'escalade. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Lugano, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Lugano
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