Comment l'incertitude pèse-t-elle pendant un changement ?
Comment l'incertitude pèse-t-elle pendant un changement ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Prashant Bordia, Elizabeth Hunt, Neil Paulsen, Dennis Tourish et Nicholas DiFonzo (2004, European Journal of Work and Organizational Psychology) associent l'incertitude liée au changement à une baisse du bien-être et de la confiance, et la communication de qualité à une incertitude moindre.
La limite
Les mesures sont auto-déclarées et l'étude ne teste pas la causalité.
La nuance
Dire « nous ne savons pas encore, réponse le 15 » réduit souvent plus l'incertitude que le silence. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
Publier une liste des questions ouvertes avec la date prévue de réponse et vérifier que les dates sont tenues. Pour aller plus loin : découvrez la formation Conduite du changement à Bâle, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Conduite du changement à Bâle
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