L'accueil téléphonique obéit-il aux mêmes règles ?
L'accueil téléphonique obéit-il aux mêmes règles ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Les travaux sur la communication médiatisée montrent que l'absence de canal visuel déplace le poids vers la voix et la rapidité ; la littérature sur les centres d'appel documente l'effet du temps d'attente perçu.
La limite
Littérature dispersée.
La nuance
Au téléphone, la première phrase et le délai de réponse portent presque toute l'impression. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Mesurer le délai de décroché réel pendant une semaine et fixer un objectif simple. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Zurich
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