IA on the job: che cosa resta della formazione al rientro al lavoro?

Una dimostrazione convincente può lasciare immutate le pratiche quotidiane. Per il programma «IA on the job» di SHR, la domanda manageriale è precisa: quali condizioni permettono di applicare quanto appreso durante la formazione a un caso diverso, sul posto di lavoro?

Che cosa stabilisce la letteratura

Timothy T. Baldwin e J. Kevin Ford (1988, Personnel Psychology) distinguono l’apprendimento durante la formazione dal suo trasferimento: la generalizzazione al lavoro e il mantenimento nel tempo. La loro rassegna organizza i fattori del trasferimento attorno alle caratteristiche dei partecipanti, alla progettazione della formazione e all’ambiente professionale. Completare con successo un esercizio è quindi un indizio di apprendimento, non una prova di applicazione duratura.

Perché contano le conoscenze professionali

Wesley M. Cohen e Daniel A. Levinthal (1990, Administrative Science Quarterly) sviluppano il concetto di capacità di assorbimento: le conoscenze pregresse contribuiscono a riconoscere il valore di una nuova informazione, ad assimilarla e ad applicarla. Questo quadro riguarda l’apprendimento e l’innovazione nelle organizzazioni, non gli assistenti generativi. Applicato all’IA come ipotesi di lavoro, suggerisce di collegare gli esercizi alle conoscenze professionali anziché insegnare soltanto a formulare richieste.

La conclusione troppo rapida

Se ne potrebbe dedurre che basti formare ogni persona utilizzando i suoi documenti. La vicinanza al lavoro quotidiano può facilitare l’esercizio senza dimostrare che la persona sappia adattare il metodo a una situazione diversa. Non si tratta quindi soltanto di riprodurre una procedura familiare, ma di sapere quando rimane pertinente e quando deve cambiare. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa questi lavori non permettono di affermare

Questi articoli precedono l’IA generativa e non misurano l’efficacia del programma «IA on the job». Forniscono un quadro di analisi, non una stima dei suoi effetti. Nella pratica, un riutilizzo limitato può anche riflettere la mancanza di accesso a uno strumento autorizzato, di tempo disponibile o di compiti adeguati: attribuirlo subito a una carenza di competenze sarebbe prematuro.

Una verifica pratica a Lugano

A Lugano, SHR potrebbe proporre ai responsabili di una banca, di un’azienda di moda, di una società di commercio o di una PMI familiare italofona una verifica due settimane dopo la formazione, su un caso nuovo ma paragonabile all’esercizio, fittizio oppure autorizzato per lo strumento utilizzato. Per ogni partecipante, un valutatore esperto del settore esaminerebbe una traccia di lavoro in italiano secondo tre criteri prestabiliti: scelta motivata del metodo, adattamento al caso e controllo documentato del risultato, senza la guida del formatore. L’indicatore sarebbe la proporzione di partecipanti che soddisfano tutti e tre i criteri tra quanti hanno avuto un’effettiva occasione di svolgere il compito; le persone senza tale occasione sarebbero conteggiate separatamente. Questa rilevazione documenterebbe un trasferimento a breve termine, senza dimostrare da sola un effetto causale della formazione né un mantenimento duraturo. Per approfondire: scoprite la formazione IA nel lavoro quotidiano a Lugano, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: IA nel lavoro quotidiano in Lugano

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