L'IA générative au service client
L'IA générative au service client — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Brynjolfsson, Li & Raymond (2025, Quarterly Journal of Economics) mesurent un gain de productivité moyen de 15 % chez des agents de support, plus fort chez les moins expérimentés.
La limite
Une seule entreprise de téléphonie.
La nuance
Le gain vient surtout de la diffusion des pratiques des meilleurs agents. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne
Comparer les temps de traitement des nouveaux agents avant et après l'outil. Pour aller plus loin : découvrez la formation Manager à l'ère de l'intelligence artificielle à Berne dans le canton de Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Manager à l'ère de l'intelligence artificielle à Berne
- manager à l'ère de l'intelligence artificielle
- Berne
- recherche
- formation berne