Gestione del tempo: conviene lavorare sotto lo sguardo degli altri?

Un responsabile che segue in diretta la gestione di una pratica spera spesso di accelerarne il completamento. La domanda manageriale più precisa è: per quali attività la presenza di un osservatore aiuta a procedere e per quali rischia di compromettere il lavoro?

Che cosa stabilisce la letteratura

Robert B. Zajonc (1965, Science) propone un meccanismo per comprendere risultati apparentemente contraddittori: la presenza altrui favorirebbe le risposte dominanti, quelle che emergono più spontaneamente. Quando tali risposte sono adatte a un’attività ben padroneggiata, la prestazione può migliorare; quando occorre una risposta nuova, la stessa dinamica può risultare sfavorevole. Si tratta di un quadro teorico alimentato da lavori sperimentali, non di una dimostrazione relativa alle agende dei dirigenti.

Velocità e qualità non reagiscono allo stesso modo

Charles F. Bond e Linda J. Titus (1983, Psychological Bulletin) mostrano nella loro metanalisi che gli effetti della presenza altrui variano secondo la complessità del compito e la dimensione della prestazione esaminata. La loro sintesi rileva, tra gli altri risultati, un’accelerazione nei compiti semplici e un rallentamento in quelli complessi, insieme a una minore accuratezza in questi ultimi. Una pratica conclusa più rapidamente non dimostra quindi, da sola, un migliore impiego del tempo.

La conclusione troppo affrettata

Si potrebbe dedurne che occorra isolare i collaboratori ogni volta che una pratica diventa difficile. Questi lavori non consentono però di equiparare la presenza di un osservatore a quella di un collega che apporta competenze utili. La distinzione pertinente riguarda ciò che l’altra persona fa durante il lavoro: osservarne l’avanzamento oppure contribuire a risolvere il problema. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa i dati non consentono di prescrivere

Queste ricerche non verificano direttamente gli effetti dei cruscotti digitali, della condivisione continua dello schermo o delle attuali pratiche di monitoraggio a distanza. Nemmeno la complessità può essere ridotta a una categoria di pratiche: un’operazione abituale per una persona esperta può restare difficile per chi è appena arrivato. Trasformare questi risultati in una regola uniforme sulla presenza in ufficio o sul telelavoro andrebbe dunque oltre le evidenze disponibili.

Una verifica pratica a Zurigo

In un team zurighese dei servizi finanziari, delle assicurazioni, del settore tecnologico o della sede europea di un gruppo internazionale, il programma SHR «Gestione del tempo & priorizzazione» può includere una prova su attività interne non critiche, distinguendo operazioni padroneggiate e analisi nuove. Durante un periodo concordato, alternare per ciascun partecipante attività comparabili svolte con un osservatore silenzioso oppure senza osservatore, mantenendo disponibili l’assistenza e i controlli obbligatori. Registrare il tempo di lavorazione, poi quello di correzione e la conformità del risultato mediante una griglia identica, idealmente applicata senza conoscere la condizione di esecuzione. La misura da confrontare è il tempo totale necessario per ottenere un risultato accettabile, a qualità comparabile, non la sola velocità visibile; questa prova locale orienta una decisione organizzativa senza stabilire una legge generale. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione del tempo e priorità a Zurigo nel cantone di Zurigo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: Gestione del tempo e priorità in Zurigo

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